Два месяца средства, переведенные в счет платежа, не зачисляют на счет

Здравствуйте. прошу помочь мне разобраться с моей проблемой. 07.06.2016г в 09.58 утра я совершила очередной платеж по кредитной карте через терминал №01080193 (№ операции 3529) находящийся по адресу г.Красногорск, ул.Комсомольская, д.45. терминал выдал чек. В чеке написано: "Внимание! Операция не завершена. Извините. Из-за технических причин невозможен возврат денег, принято рублей 8.500. Для возврата денег обратитесь в службу поддержки". Чек я сохранила, и сразу же в 10.00 составила претензию №1-6650974343 в отделении банка. сотрудник банка, который принимал мою претензию сказала, что срок исполнения до 30 календарных дней. С 27.06.16 мне начали названивать из службы задолженности по работе с клиентами ужасно хамоватые личности. совершенно не слушая мои объяснения давили на меня, по многу раз называли мои полные ФИО с хамоватыми нотками в голосе. все это очень неприятно, когда за мной вины нет. Я обратилась в единый информационный центр по номеру 8-800-200-5075. попросила помочь мне в проблеме по поводу звонков коллекторов. Звонила 4 дня подряд по 2-3 раза в день. на протяжении всего этого времени мне названивали коллекторы. Но по истечении 4 дней звонки прекратились. На вопрос о моей претензии мне отвечали, что она находится на исполнении, ожидайте. Так прошли 30 календарных дней. деньги не зачислены. Звоню опять в единый центр. ответом мне было, что потребовалось дополнительное время, ожидайте 30 рабочих дней. 19.07.16 прошло 30 рабочих дней. деньги не зачислены. Периодически звоню в единый центр. претензия на исполнении. На вопрос сколько еще ждать получаю ответ, что требуется еще дополнительное время, но сколько ни один из операторов не отвечает! А один оператор даже сказала, что наша беседа носит [u][b]личный характер[/b][/u]!?что меня очень поразило. и сама со мной рассоединилась. Я обратилась в отделение банка находящийся в Нахабино. оттуда каждый день отправляют запросы в главный офис и не получают никаких ответов. каждый день я бегу с работы в отделение банка, но ничего нового не узнаю. Хотелось бы узнать, когда денежные средства будут зачислены на счет кредитной карт, ведь сегодня уже 03.08.2016г Прошло уже почти 60 календарных дней. Ах да, по телефону в едином центре 27.07.16 и 02.08.16 я составляла жалобы на отдел, который занимается моей претензией. Жалоба в отделении банка не регистрируется!