Возврат страховой премии

В ноябре 2013 года брал кредит на покупку автомобиля в офисе Росбанка в г. Шуя Ивановской области. Застраховал жизнь и заключил договор страхования финансовых рисков владельцев транспортных средств на весь срок кредита (3 года), сотрудники офиса заверяли, что возврат страховки жизни будет на оставшийся период при досрочном погашении кредита, что я и сделал в апреле 2016 года, а страховая премия по автомобилю вернется в полном объеме. 24 июня 2016 я обратился в офис банка в г Иваново на ул Ташкентская с заявлением о возврате страховой премии, предоставил справку о досрочном погашении кредита и полисы о страховании жизни и машины, заявления приняли и отправили в страховую компанию ООО СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ, заверив меня, что в течение 30 дней осуществится возврат страховой премии по обоим договорам. 26 июля 2016 я повторно обратился в банк к тому же сотруднику, кому подавал заявления, на что мне был предоставлен отказ в возмещении страховой премии, со словами вам было отправлено письмо об отказе, но к сожалению, ни письменного отказа ни его подтверждения мною до сих пор не получены. Я написал заявление управляющему данного офиса ОО Ивановский ЮГ Московский филиала ПАО РОСБАНК, где указал все пункты возврата из договора страхования, и повторно заполнил заявление на возврат страховой премии. 02,08,2016 страховая компания Сосьете женераль перевала на мой расчетный счет по указанным реквизитам 691р,85к по их мнению это остаток от страховой премии по страхованию жизни, но элементарный расчет страховая премия 20 755 р 41 к срок 3 года (3*365дней = 1095дней), разделим сумму на число дней и получим 18р95к в сутки , с момента досрочного погашения кредита до окончания договора 193 дня значит сумма должна составлять  3657р35 к, а вернулось только 691р85к, никто не скажет почему такая разница? Страховая премия по договору о рисках владельцев транспортных средств вообще не хотели возвращать, напоминаю при оформлении сотрудники банка заверяли вернем в полном объеме, а эта сумма составляет 16 215 рублей, при обращении приняли заявление на возврат, через месяц по этой страховке мы не возвращаем деньги, вас обманули, после заявления управляющей заполнили заявление на возврат части, при чем это все как в порядке вещей, одни обманули, а мы к этому отношения не имеем. И да забыл упомянуть при обращении в офис на ул. Варенцовой, где брал справку о закрытии кредита у специалиста Ч-на Н. В., как только специалист Ч-на Н.В. услышала цель моего визита (возврат страховой премии), начала всячески отпираться прикрываясь якобы назначенными встречами и всячески отправляя меня в другой офис. Надеюсь на скорейшее разрешение моего вопроса.