Сбербанк

Долгое расмотрение обращений и возврат денег

03.08.2016 11:05
3435
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
23.06.2016 мой муж, Юрий Владимирович К., пошел за справкой о полном погашении потребительского кредита, данную справку в тот день не выдали сказав, что в системе зависла копейка и справку дать нам не могут. Написали обращение №1606230654111400, ответ ждем 2 месяца, на телефон приходят сообщения с просьбой подождать.Что так долго можно рассматривать и рассматривают ли вообще данное обращение. На этом наши проблемы со Сбербанком не закончились. 16 июля 2016 года оплатили через терминал ежемесячный платеж по ипотечному кредиту, банкомат деньги взял (наличные), а на счет не зачислил, вместо этого выдал чек с надписью произошел сбой, извините.18.07.2016 в отделении Сбербанка мною написано обращение с прилагающимся чеками и договорами №1607180589838500, через 15 дней пришло шаблонное смс о том, что потребуется еще 30 дней, извините, НО что это такое, через неделю мне снова оплачивать кредит по ипотеке и где мне брать 5000, Вы же меня ждать не будете, вам нужно чтобы я вовремя оплачивала кредиты. А мне нужно чтобы ваши системы (системы Сбербанка) работали исправно, это не моя вина, что на неисправном банкомате нет надписи или произошел общий системный сбой. В данный момент я нахожусь в декретном отпуске и сумма 5000 рублей для нашей семьи значительная, чтобы ждать ее более 2-х недель. Итог обращение мужа и мое просто игнорят.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-09T16:24:20+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Обращение вашего супруга рассмотрено. Как мне стало известно, наши сотрудники уже связались с ним и предоставили ответ банка. Также для получения более подробной информации можно позвонить в наш контактный центр по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Что касается вашего обращения, по нему была проведена проверка. Денежные средства по совершенному платежу вы можете получить наличными деньгами в офисе №8592/0618. При получении денежных средств необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
3185hbnf
2016-09-23T08:33:55+03:00
21 сентября, после написания очередного отзыва на банки ру о данной проблеме, деньги наконец вернули, работники извинились. Спасибо банки ру. Претензий к сбербанку в данный момент не имею.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка