Захват банкоматом денежных средств

13.07.2016 вносил денежные средства в сумме 16 000 рублей в банкомат отделения №9038/01497 в процессе внесения произошел технический сбой, деньги были захвачены банкоматом, на счет не зачислены, чек, выданный банкоматом, подтверждает технический сбой.  Сразу же позвонил в поддержку Сбербанка, приняли мое обращение и обозначили срок рассмотрения до 30 дней. На мою просьбу предоставить номер обращения для дальнейшего отслеживания сотрудник ответил отказом, после уговоров все-таки согласился переключить. Во время переключения звонок "сорвался", я повторно позвонил, оказалось, что по очередной "технической ошибке" мое обращение не было зарегистрировано. Я оставил повторное обращение. На следующее утро я пришел в отделение, где составил письменное обращение. Сотрудник, принявший обращение пояснил,что вопрос будет решен после инкассации банкомата, срок рассмотрения был установлен до 29.07.2016. В назначенный срок со мной никто не связался, я был вынужден сам дозваниваться до Центра обслуживания, где после долгих переключений с одного сотрудника на другого наконец выяснилось, что срок рассмотрения перенесен еще на 15 дней, хотя никаких объективных причин для этого нет. 28.07.2016 проходя мимо отделения Сбербанка я увидел, что в банкомате, захватившем мои деньги, производится инкассация. Соответственно, налицо некачественно оказанная услуга, незаконное пользование чужими денежными средствами. Намерен обратиться в суд, есть  прецеденты по подобным делам. Обслуживание клиентов в центре поддержки по телефону отвратительная, сроки рассмотрения претензий и обращений противоречат всем разумным срокам. Качество работы претензионного отдела также неудовлетворительное.