Отвратительный банк

У меня возникла проблема со списанием денег с карты в магазине (списали два раза). На все претензии магазин сказал: разбирайтесь со своим банком, так как у них проплата прошла один раз и по кассе вышел один чек, но с моего счета списали два раза и пришло 2 письма на телефон о списании. В филиале банка" открытие" (по адресу Зеленоград корп.1824) я написала заявление на рассмотрение данной проблемы 15.07.2016, и операционист сказал ждать ответа в течение двух недель. 28.07.2016 я позвонила на горячую линию банка поинтересоваться на какой стадии находится моё заявление, на что мне ответили, что его вообще нет. Я попросила её связаться с филиалом, где я писала заявление и уточнить, прождав 2 часа, слушая музыку, оператор сообщила, что не смогла дозвониться (это легко проверить, звонки записываются). После повторного похода в филиал распечатывании электронной копии и звонка на горячую линию, заявление всё-таки нашли, но каково было моё удивление, когда я узнала, что оно было зарегистрировано 28.07.2016. Но больше всего меня повергло в шок, когда оператор горячей линии сказала, что срок рассмотрения 70 рабочих дней. На вопрос в каком регламентирующем документе прописаны эти сроки, оператор сказала, что таких документов нет, и что эта информация вообще для внутреннего пользования и больше она ничего не может ответить. Дальнейший разговор ни к чему не привёл, потому что операторы не обладают никакой информацией, не могут дозвонится ни до одного филиала, не могут ответить ни на один вопрос (ЗАЧЕМ ОНИ ВООБЩЕ НУЖНЫ) В процессе общения с работниками банка сложилось устойчивое впечатление, что им вообще наплевать на клиентов, хотя проблема яйца выеденного не стоит. Вся моя информация не вымышленная и легко проверяется.