Затягивают сроки рассмотрения заявки

Добрый день! Уже почти 2 года являюсь клиентом Ситибанка. За это время пользовался кредитной картой, кредитом, дебетовой картой банка. Хочу отметить высокое качество обслуживание и удобные сервисы банка. В целом сотрудничеством был доволен, в свою очередь, стараясь выполнять все взятые перед Сити обязательства. Если возникали какие-то проблемы, банк решал их своевременно и профессионально. В результате, как мне казалось, между мной и банком установились плодотворные партнерские взаимовыгодные отношения. 18 июля 2016г. я обратился в банк в отделение на Невском проспекте, 68 с целью оформления кредита на рефинансирование кредита другого банка (программа консолидации баланса). Заполнили заявку, я предоставил все необходимые документы. Сотрудник, оформлявший документы, сказал, что перезвонит на следующий день и сообщит предварительное решение по кредиту, в случае, если оно будет положительным, потребуется еще несколько дней на дооформление документов. Не получив никакой обратной связи, 22.07.2016 я позвонил по номеру Ситифон с целью прояснить ситуацию с заявкой. Оператор Ситифон сообщила, что не видит моей заявки и составила обращение в отделение. Со мной связались на следующий день, сообщили, что необходимо подъехать в отделение еще раз сфотографироваться (т.к. файл с предыдущим фото "битый") и подписать еще раз какие-то документы, после чего мне смогут озвучить предварительное решение. 27.07.2016 я приехал в отделение, сфотографировался, подписал необходимые документы. 01.08.2016 я связался с сотрудником с целью уточнения ситуации, он сообщил, что имеются какие-то проблемы и он составил письмо коллегам и, получив ответ, свяжется со мной на следующий день. Сегодня 03.08 мной до сих пор не было получено никакой обратной связи. С момента первичного обращения в банк прошло уже две с половиной недели, а я не получил даже ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО решения! Срок конкретного решения мне также неизвестен. Я понимаю, что решение о предоставлении кредита банк принимает исключительно на свою усмотрение и иногда на принятие решения требуется доп.время, но в свою очередь я как клиент хочу и имею право быть своевременно проинформированным (не 2.5 недели!) о решении банка, а не находиться в подвешенном состоянии. Прошу разобраться в ситуации и дать мне ответ в кратчайшие сроки (с учетом срока подачи заявки). Надеюсь, что банк проявит профессионализм, свойственный ему в работе.