Непредоставление услуги!

Согласно графику платежей, 16-го числа каждого месяца я должна вносить ежемесячный платеж. Так же, согласно кредитного договора, по моей просьбе банк должен предоставить мне услуг "перенос даты платежа". На протяжении нескольких лет каждые 2 месяца я переношу платеж. 16 июля 2016 г. я, как обычно, пришла в отделение банка и попросила предоставить мне указанную услугу. На что менеджер ответила, что сейчас перенести платеж она не может, т.к. в программе произошел сбой, но поскольку я лично пришла и просрочки платежа на данный момент у меня нет, то как только ошибка в программе будет исправлена, дату платежа мне перенесут. Через 5 дней мне начали звонить сотрудники банка с требованием погасить образовавшуюся задолженность и начисленные штрафы. Выяснилось, что с июля 2016 года банк изменил порядок предоставления услуги "перенос платежа" и сделать это можно только самостоятельно через личный кабинет. При этом, банк не посчитал нужным уведомить об этом своих клиентов ни по телефону, ни по СМС, ни по эл. почте. Если бы сотрудница банка рассказала мне, что я должна сделать для того, чтобы перенести платеж, то конфликтной ситуации бы не возникло. Но она так же оказалась не в курсе произошедших изменений. Я написала претензию с требованием о переносе платежа и списании с меня начисленного штрафа. Однако ответа на претензию мне так и не поступило, служба взыскания по прежнему звонит и требует погасить долг, а штрафы продолжают расти! На данный момент я вынуждена в экстренном порядке искать деньги, где-то их занимать, чтобы внести платеж. Это создает мне колоссальные неудобства, так как я вынуждена обращаться к знакомым за финансовой помощью, что само по себе крайне не приятно, вынуждена менять свои планы, нервничать и так далее. Из всей этой ситуации я делаю вывод, что банку абсолютно наплевать на своих клиентов. Банк не несет перед клиентами никаких обязательств. В этом банке абсолютно нельзя быть уверенным. Приложу все свои силы, чтобы в кратчайшие сроки выплатить оставшуюся задолженность и больше никогда и ни при каких обстоятельствах не обращусь в этот банк.