И вновь вынуждена писать жалобу

Уважаемый Сбербанк!  Я искренне надеялась, что в следующий раз напишу восторженный отзыв о банке, что моя ситуация решилась и всё замечательно. Ведь 28.06.2016 именно с таким комментарием было закрыто моё прошлое обращение: сотрудники вели себя корректно, список документов вам дали. Я ведь просила не искать виноватых, а взять ситуацию под контроль. И по телефону всё толково объясняла, а в итоге ничего не изменилось. Предыстория: Больше года я пытаюсь внести изменения в кредитный договор и переоформить долю в квартире на другого участника (реструктуризацию без изменения срока кредита и суммы платежа). Данный участник неплатежеспособен, находится под следствием. Представителем выступает лицо по генеральной доверенности. Между сторонами договоренность достигнута, от банка требуется согласие на уступку доли. В продолжение моей истории: Действительно, второе подразделение в которое я обратилась, разобралось через неделю после заявки на кредит (список документов я, кстати, весь собрала и все необходимые анкеты заполнила), что работать со мной должно подразделение проблемных активов. Уточню, что просроченной задолженности по кредиту нет и никогда не было. Куда и была моя заявка передана. Там у меня запросили новый список документов и новые заявления, анкеты. Замечу, второй пакет документов, я молча собрала еще раз, веря в успех общего дела.  Изначально мне предлагали перевести только задолженность по кредиту, а имущество оставить на двоих человек. Причем сотрудник ни в какую не хотел слышать, что я также хочу получить право на квартиру. Конечно, это максимально выгодно для банка, но неужели не стоит искать компромисса с клиентом? Заявка была подана в 20-х числах июня (если не ошибаюсь 24.06.2016). Меня предупредили, что банк начнет запрашивать дополнительные документы для рассмотрения. Время шло, от банка была тишина. Периодически звонила сама, говорили, что заявка в работе. В итоге только 04.07.2016г. (прошло 1,5 месяца) получила устный отказ по платежеспособности. Отсюда у меня возникла масса вопросов: 1. У меня зарплатный проект, все зачисления идут через карту Сбербанка, специально проверила сайт, везде написано: "Предоставьте паспорт и зарплатную карту". У меня же запросили копию трудовой книжки и выписку по банковской карте. Предполагаю, что данные документы не должны были запрашиваться для данной категории граждан. 2. Выписку по банковской карте сказали взять за 3 месяца. Почему не 2-НДФЛ, где реально видно мои доходы? И почему не за срок 6 месяцев (как в условиях всех кредитов на сайте Сбербанка), ведь это отражает не только месячный доход, но и мой квартальный бонус. И неужели Сбербанк не видит сколько мне работодатель перечисляет денег в рамках зарплатного проекта? Было ощущение, что данные справки были запрошены для оттягивания времени подачи заявки на реструктуризацию. Причем, я сама заказала справку 2-НДФЛ дополнительно, но данные документы в рассмотрении заявки участие не приняли. 3. Оценка платежеспособности клиента производится на первоначальном этапе работы с заявкой, вместе с оценкой кредитной истории. Непонятно, как данная процедура заняла 1,5 месяца? Почему меня раньше не известили об отказе, а говорили о работе по заявке? Я бы не тратила свои нервы и время, а искала бы другие пути решения вопроса. 4. Как мне может не хватать по мнению Сбербанка платежеспособности, если я целый год самостоятельно плачу данную ипотеку? Есть подтверждающие документы. 5. Была дана рекомендация закрыть кредитную карту Сбербанка, у которой закончился срок выпуска еще в 2015 году и она давно уничтожена. И при всем желании ей я воспользоваться не смогу. Неужели банк не видит свои же карты? 6. Сама предложила специалисту при звонке ввод созаемщика, но не готова ждать еще 1,5 месяца рассмотрения заявки. Здесь банк может посодействовать? Ведь какие-то работы уже проведены. Итог: Сейчас у меня больше вопросов, чем ответов. Вижу, что в мою заявку никто особо не вникал. Да понимаю, хочу невозможного, чтоб меня выделили из многомиллионной толпы клиентов банка, но разве в проблемные активы не обращаются клиенты в трудных жизненных ситуациях? И разве не в этом подразделении стоит проявить хотя бы чуть-чуть человечности и участия? Не прошу помощи, а просто высокого уровня выполнения своей работы, учитывая, что я предлагаю Сбербанку взаимовыгодный вариант, ведь человек не может платить кредит и согласен долг передать.  В последнее время я очень позитивно отзывалась о Сбербанке, как он шагнул вперед. Но сейчас могу сказать обратное. Очень хорошо менеджер продает ипотеку, говоря, что при необходимости будут внесены любые изменения и всё решаемо. На практике нет. Любой маленький коммерческий банк пойдет вам навстречу намного быстрее и раньше, чем Сбербанк. Надеюсь, что после этого крика души хоть кто-то в Сбербанке меня услышит и не только напишет стандартную отписку, но и проконтролирует дальнейший ход дела. В противном случае, за стороннего человека платить не намерена и придется выходить на просроченную задолженность. Видимо к этому шагу меня Сбербанк всеми силами и толкает (об этом хочу написать обращение в ЦБ). Устала бороться, не рекомендую данный банк. Повернитесь уже, наконец, лицом к клиенту!