Негативные впечатления уже на второй неделе обслуживания

25-го июля сего года в офисе на Комендантской пл. мною была получена карта моментальной выдачи Visa Platinum. Что удивительно, сотрудником офиса мне не были выданы копии договора на обслуживание (впервые с подобным сталкиваюсь), ну да ладно, основная проблема отнюдь не в этом. На следующий день (а может быть через день, увы, точно сейчас не вспомнить), мною был совершен звонок на горячую линию банка с целью установить пин-код, а также отключить платную услугу смс-информирования. (Пин-код, что удивительно, удалось получить только с 3-го раза, первые 2 звонка операторы переводили в какое-то неизвестное направление. Впрочем, и не это основная проблема.) Любезный оператор сообщил, что первые 2 месяца использования услугу SMS-инфо бесплатны, однако мне хотелось отключить эту услугу прямо сейчас, дабы не забыть о ней позже, о чем, собственно, и было сообщено оператору. Молодой человек также оповестил меня, что к карте подключена услуга страхования, бесплатная в первый месяц. Эту услугу его также попросили отключить. Оператор пообещал отключить обе услуги, на этом и разошлись. Не знаю, в силу каких причин и обстоятельств, но сотрудник выполнил лишу половину своих обещаний, а именно отключил только услугу смс-информирования. Выяснилось это, правда, не сразу, а только сегодня, когда в интернет банке дебет с кредитом (т.е. приход с расходом) у меня не сошлись в 120 руб (т.е. 120 руб просто пропали, они никак не фигурировали ни в операциях по счету, ни в операциях по карте). На горячей линии мне сообщили, что это списалась плата за страховку (ту самую, которую сотрудник банка должен был отключить еще на прошлой неделе) и, в случае моего несогласия с этой операцией, предложили подойти в офис банка и написать заявление (достаточно логично, у клиентов любого банка обычно достаточно много свободного времени, которое они и хотят провести в поездках в этот самый банк). Собственно, заявление написано, услугу в очередной раз пообещали отключить, но когда вернут (и вернут ли?) эти 120 рублей, а также не снимут ли их вновь в начале следующего месяца мне, увы, не известно. В итоге, оценка "1" за: а) подключение услуги страхования в одностороннем порядке без согласования с клиентом (и даже без информирования по смс!); б) заключение договора обслуживания в одном экземпляре, без выдачи копии клиенту (хотя, не спорю, тут есть солидная доля и моей вины, надо было эту самую копию потребовать); в) некомпетентность сотрудников, обещающих отключить навязываемую услугу и так не делающих это; г) отказ со стороны банка решать проблему дистанционно, без визита в офис; д) отсутствие какого-либо информирования о подобных операциях в интернет-банке; е) систематичность подобных проблем (данный вывод основан на сообщениях с форума banki.ru). Складывается впечатление, что банк из раза в раз пытается "надуть" клиента, мол, вдруг не заметит. А заметить и вправду не просто (см. пункт "е"), если только Вы не помните наизусть свой ежедневный баланс.