Русский Стандарт

Ошибка сотрудника с выгодой для банка

03.08.2016 23:23
3804
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Это кошмар! Такая ситуация, кредит был взят мамой несколько лет назад, появилась возможность его досрочно погасить и я, как её сын, поехал в Москву в отделение банка находящегося по адресу Ленинградский пр., 74, корп.4, Москва, 125315, там я обратился в кассу по вопросу полного досрочного погашения кредита, где мне любезно было сказано, что это можно сделать на месте. Кассир рассчитала сумму и внеся её, мне выдали квиток, я поинтересовался всё ли сделано, в ответ услышал да. Приехав домой, мама позвонила в банк и со всеми бумагами на руках решила уточнить всю информацию. Естественно ей сказали всё тоже самое, кредит погашен. Спустя несколько месяцев, ей пришло сообщение "необходимо погасить кредит до 5 числа", тут же позвонили в банк (03.08.2016г)  чтобы понять, что происходит. Оператор Юлия сообщила, что деньги лежат на карте "Банк в кармане" и теперь с неё, с процентами, ежемесячно списывают необходимую сумму. Тем самым, из-за процентов всего за 2 месяца, не хватает чуть более 3000р. для полного погашения. Мало того, что нам многое недоговаривают, так они ещё и обманывают! Та сумма должна была перекрыть счет задолженности (кредита), однако, сотрудница вместо погашения кредита, перевела эту сумму на карту, при этом даже не предупредив, заверив, что всё необходимое сделано.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2016-08-04T17:13:36+03:00
Здравствуйте, Noblesan! Для проведения проверки в отношении действий сотрудников информация передана в ответственное подразделение Банка. Информацию о ее результатах Вы сможете уточнить в дальнейшем по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 301211. Уже сейчас, независимо от результатов проверки, Банк готов закрыть договор Клиента, то есть Вашей мамы, без внесения дополнительных средств. Однако для этого все же необходимо перечисление средств по распоряжению Клиента со счета карты на счет кредитного договора. Сделать это можно дистанционно посредством Интернет-банка (https://online.rsb.ru/hb/faces/system/login/rslogin.jsp) Для получения логина и пароля для Интернет-банка Клиент может обратиться в Банк по телефону, указанному на обороте карты, или по телефону Службы клиентской поддержки 8-800-200-3-203 (круглосуточно, звонок по России бесплатный). Необходимо позвонить с контактного номера (мобильный) и верно указать Коды доступа. При возникновении вопросов можно обратиться напрямую ко мне в личном сообщении на данном сайте (адресат Соколова Дарья - https://www.banki.ru/profile/?UID=247582). С уважением, Соколова Дарья АО "Банк Русский Стандарт"
Noblesan
2016-10-09T18:14:32+03:00
Проблема решилась в кротчайшие сроки, договор закрыт, а недостающую сумму не потребовали. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 152
отзывов
14 981
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о кредитах Банка Русский Стандарт

Благодарность

Оценка 5

28.08. 2026 я обратилась в банк по одобркной заявке на кредит по адресу гСамара ул.Авроры 150/1. Меня обслуживал менеджер Елена. Она рассказала условия по кредиту, помогла... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 в 14:15 обратился в офис по адресу Достоевского 2, за оформлением потребительского кредита. Обслуживала менеджер Анастасия, подробно рассказала об условиях... Читать полностью

28.08.2026

Лучшие сотрудники, обслуживание на высоте

Оценка 5

Обратился в данный банк по потребительскому кредиту в отделение г. Владивосток, ул. Океанский проспект 13а, сотрудники банка все расскзали максимально понятно, очень ответственные... Читать полностью

28.08.2026

Хорошее обслуживание, заинтересованные сотрудники

Оценка 5

Подала заявку на кредит 26 августа через интернет-банк. Нужна была определенная сумма для покупки автомобиля. Со мной по телефону связались сотрудники банка, проконсультировали... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.08 2026 я обратился по одобренлй заявке на получение наличных, по адресу г.Самара ул авроры д150/1. Меня обслуживать менеджер Елена, она рассказала по условиям и подобрала... Читать полностью

27.08.2026

Получение кредита

Оценка 5

Оформляла потребительский кредит в Банке Русский Стандарт — всё прошло гладко. Менеджер Анастасия,подробно рассказал про условия, не торопил, ответил на все вопросы и показал, где... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день,сегодня 27августа 2025гола в 13:00 я братился в отделение банка в городе Саратов на проспекте строителей дом 30 "банк русский стандарт",обратился для оформления кредита... Читать полностью

27.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка