Разочарована сопровождением сделки

Доброго времени суток! Не могу не оставить отзыв о сопровождении сделки по ипотечному кредитованию в филиале на Люблинской, 38 от 03.08.16, которое затянулось по оставшимся непонятным причинам на 4 часа. Отмечу сразу, что в филиале клиенты были единичны в поле зрения. Пригласив нас на определенное время - 10 часов, нами занялись только ближе к 11 часам, дав на правку договор купли-продажи с "Иванов Иван Иванович". Правка, подписание его и документов в Заемщиком, договора аренды банковской ячейки, доступ к ней и открытие карты банка затянулось до 14 часов, что покинув Заемщика на этапе открытия карты мы успели доехать до МФЦ, попасть на прием и зарегистрировать документы. В связи с этим у меня возникает ряд вопросов: - Почему сотрудники банка не уважают личного времени клиента, не готовятся к запланированной сделке, не работают " в команде", и нет каких-либо механизмов, способных возможно как-то ускорить для будущих клиентов этот вялотекущий процесс??? - Почему Продавец был приглашен одновременно с Заемщиком, не было проведено предварительной работы с Заемщиком, а Продавца, к примеру, пригласить на час позже? - Нес ли банк ответственность в каких-либо случаях при условии, что в "предбаннике" банковского хранилища мы находились с денежными средствами в очереди из семи человек, в отсутствии сопровождения и видеонаблюдения, и свободном доступе? Ни ответственности, ни мер безопасности. За все время нам не нашли (неоднократно спрашивали) стаканчик набрать воду из кулера и утолить жажду. Ипотеку под довольно высокий процент - и столько волокиты, даже за любой способ перечисления средств дополнительная плата, хотя эти расходы банк вполне мог бы взять на себя просто из "лояльности" к клиенту. После всей этой столь длительной процедуры заемщику было предложено еще "скоротать" время и написать отзыв о работе. Сотрудники банка совершенно не чувствуют настроения клиента. Грустно.