Полная безответственность

В течение месяца коренным образом изменила отношение к банку. Сначала в июне у меня закончился срок действия карты Маэстро (зарплатной!). Я 04.07.16 обратилась в отделение №9055/0746 (на ул.Гаванской СПб) для перевыпуска карты. Молодой человек мне ответил, что эти карты не перевыпускаются, а на мой вопрос, как я могу получить свою заработную зарплату, сообщил, что деньги я могу получить только через 45 дней. 06.07.16 я написала заявление о данной ситуации на сайт sberbank.ru № 000912-2016-091947, где мне до сих пор не ответили, и я любуюсь пометкой, что максимальный срок рассмотрения по моему обращению 13.07.16. Жду.... Вторая ситуация демонстрирует отношение к клиентам в Сбербанке. Машина куплена по автокредиту Сбербанка. Обязательное условие КАСКО, застрахована в Ингосстрахе. Страховка пролонгируется каждый год 26.03, а затем я отношу страховку в отделение №9055/0746, где снимают копии с документов. В середине марта 2016 г. звонок от сотрудника Сбербанка о долге 1 400 рублей. Я удивилась, но положила на кредитный счет 1 400 рублей. 28.03.16 я принесла новый пролонгированный договор КАСКО в отделение №9055/0746, где сняли копию. В течение четырех месяцев я в разное время пополняла кредитный счет таким образом, чтобы к моменту платежа (27-е число месяца) на счету была сумма превышающая величину ежемесячного платежа. Каково же было мое удивление, когда в июле мне позвонил анонимный сотрудник Сбербанка с требованием погасить долг в 4 000 рублей! Я посмотрела выписку по кредитному счету и обнаружила, что с 15.03 с моего счета было снято дополнительно 12 000 рублей! Я написала заявление с просьбой объяснить, на каком основании с моего кредитного счета исчезли деньги и 28.07.16 обратилась в доп. офис №9055/0746 - 05590550746, где и открыт мой кредитный счет. У меня заявление отказались принять, сообщили, что нет информации о КАСКО и послали вновь в отделение №9055/0746 разбираться о местонахождении КАСКО. В отделении  №9055/0746 у меня также отказались принять мое заявление и предложили заполнить бланк о возврате пошлин и штрафов, взысканных с меня за отсутствие страховки! Мне пришлось повторно предоставлять КАСКО. 01.08.16 после 18 часов моему мужу по мобильному телефону позвонила заместитель руководителя филиала №9055/0746 и сообщила, что договор КАСКО не полностью соответствует требованиям Сбербанка! Вот так Сбербанк, отбирает 12 т.р. и через 4 месяца сообщает, что пролонгируемый договор вдруг перестал соответствовать. На просьбы моего мужа дать письменный ответ последовал категорический отказ. Я конечно исправила "несоответствие", но так и не услышала, когда мне вернут незаконно изъятые деньги и конечно, не получила никакого письменного разъяснения. "Да здравствует" анонимность...