Полное игнорирование клиента

Уважаемая Наталья, Нам искренне жаль, что ситуация в офисе Банка вызвала у Вас негативные эмоции. К сожалению, вкладчики Банка более не обслуживаются вне очереди. Безусловно, каждый из нас дорожит своим личным временем, и мне очень жаль, что при посещении офиса Вам безуспешно пришлось потратить драгоценное время. Приношу извинения за доставленные неудобства. Наш Банк сокращает количество офисов по всей стране. Вместе с тем, мы предлагаем более удобный и быстрый сервис. Уже сейчас запущено огромное количество доступных абсолютно каждому Клиенту сервисов: Интернет-банк, Мой кредит, Кредитный кабинет, Мобильный банк и другие. С помощью данных сервисов Вы можете выполнять большинство операций без обращения в офис (например: открывать и закрывать вклады, осуществлять переводы/платежи). Мы искренне надеемся, что в будущем все наши Клиенты смогут оценить по достоинству использование дистанционных сервисов, и очереди в Банковских офисах сократятся. Да, действительно, в указанном Вами офисе Банка иногда наблюдается большой поток Клиентов, и Ваш визит пришелся на пиковый момент. Это связано именно с закрытием других офисов в Вашем городе. Я сожалею, что при посещении офиса Вам пришлось испытать неприятные эмоции. Описанная в отзыве информация уже доведена нами до вышестоящего руководства. Мы примем все необходимые меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Наталья, мы благодарим Вас за предоставленную обратную связь по работе нашего Банка и еще раз приносим извинения за возникший инцидент. Для нас важны Ваши комментарии, ведь благодаря им, мы сможем улучшить качество нашего обслуживания. Мы обязательно учтем их и постараемся сделать все от нас зависящее, чтобы Вы всегда чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали качественное обслуживание. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас исключительно положительные эмоции, и Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете направить мне письмо на электронный адрес: Mariya.Chebernova@homecredit.ru, буду рада помочь. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.