Некомпетентность сотрудников банка привела к штрафам заемщика

8 февраля 2016 года, внося положенный по графику платеж в сумме 14 380 р., я не успел это сделать в «дату предварительного размещения ден.средств» (01.02.2016), но успел до «даты платежа» (09.02.2016). Внося деньги в офисе Локобанка на Вишневского в г. Казани, я поинтересовался у операциониста, какие могут быть для меня последствия этого, например, в виде штрафа. Посмотрев у себя в программе, она сказала, что ничего не будет. Не очень доверяя её словам, дождавшись 10 февраля, то есть на следующий день после «даты платежа», я через интернет зашел в свой личный кабинет и убедился в том, что деньги по графику списаны и есть положительный остаток в сумме около 28 руб. Зная, что: 1.  банк всегда производил списания со счета в день «даты платежа»; 2.  банк в первую очередь обязан списать штрафы и пени, а затем проценты и основной долг, я сделал вывод, что санкции банком на меня действительно не наложены. 29 февраля 2016 года (то есть в «дату предварительного размещения ден.средств» этого месяца) я своевременно внес очередной платеж в сумме 14 380 р. на счет. Примерно 14 марта мне пришла смс от банка о том, что у меня просрочка. Я приехал в банк, где сотрудник банка сообщила мне, что штраф наложен за нарушение срока предварительного размещения ден.средств в начале февраля, и он «почему-то» наложен дважды. Выяснилось, что банк с задержкой всё же наложил на меня штраф и списал его из суммы, которую я внес на счет 29.02.2016 г. (я вносил деньги через сотрудника банка, и о наличии штрафа мне снова ничего не сказали). Работник банка сказала о необходимости оплатить его только в однократном размере (1 410 р.) и написать заявление об отмене повторного штрафа. Я согласился и сделал это. Не дождавшись обещанного звонка из банка, я примерно через три дня сам позвонил в банк, где мне сообщили, что банк повторный штраф не отменит, и его мне нужно оплатить. Я сообщил, что категорически с этим не согласен и перестаю платить деньги в банк по следующим причинам: 1. Нарушив срок предварительного размещения ден.средств, я сам спрашивал в банке о санкциях за это и был готов оплатить возможные штрафы в тот же день. Сотрудница ответила, что санкций нет. Также я специально проверил в личном кабинете движения по счету и убедился, что штрафов нет. [b]То есть банк фактически лишил меня всякой возможности узнать информацию о наличии просрочки![/b] 2. Банк впервые уведомил меня о просрочке через смс почти через полтора месяца. Я сразу же приехал и оплатил заслуженный мной штраф. 3. Повторный штраф за одно и то же нарушение возник исключительно из-за действий сотрудников банка, которые ввели меня в заблуждение. 4. Банк при новом поступлении ден.средств на мой расчетный счет в первую очередь спишет их на штраф, возникший по вине банка. 5. Мой кредит и так реструктурированный, так как я лишился источников дохода и с очень большим трудом изыскиваю средства на ежемесячный платеж. Банк, зная о наличии у меня финансовых проблем, не хочет признавать своей ошибки с повторным наложением штрафа и сознательно еще более усугубляет финансовое положение заемщика, то есть меня. Мне не надо поблажек от банка, но и присваивать мои деньги не надо! У меня нет денег на ваши штрафы.   [b]В итоге получилась ситуация, что когда с моей стороны произошло нарушение срока предварительного размещения денежных средств, банк мне говорит: «штрафа/пеней платить не надо», а когда проходит полтора месяца банк требует с меня оплаты штрафов по двойному тарифу! [/b] Позже я многократно излагал свою позицию в телефонных разговорах с сотрудниками банка. 18 мая 2016 года сотрудник, представившийся Владом, предложил для начала урегулирования проблемы следующий вариант: я вношу очередные ежемесячные платежи, а он обещает мне, что повторный штраф из них списываться не будет, и вопрос с этим штрафом будет решаться в последующем отдельно. Я ему поверил и начал вносить деньги, сумму которых я также с ним специально согласовал. Как оказалось, он меня просто обманул: я внёс 29 мая 2016 года по графику 14 869 руб, а на следующий день со счета в первую очередь были списаны 4 145,01 руб штрафа. После этого денежных средств на счете на ежемесячное погашение не хватило, и на меня были наложены новые штрафы.  После этого разговоры с сотрудниками банка по их вине стали совершенно не конструктивны и зашли в тупик: на просьбу разобраться в обманах они как попугаи повторяют заученную фразу «вы подписали договор». Собственно то, что я подписал договор мне и без них известно, однако я не подписывал согласия на такое некомпетентное отношение ко мне как к клиенту, на намеренный обман со стороны сотрудников банка. Локобанк в моем понимании всегда был солидным и достойным уважения банковским учреждением. Однако нежелание признавать свои ошибки в работе, и спихивание их на своих клиентов меняет моё отношение к банку. От сотрудников банка на меня сыпятся обвинения в мошенничестве и намеки на «проблемы». Вот вам информация к размышлению: с момента оформления кредита я заплатил банку 188 397 руб, и за это время сумма основного долга не уменьшилась, а даже увеличилась. И банк называет меня мошенником. Я же в сторону банка пока таких громких слов называть не буду, однако, учитывая вышеизложенное, прошу банк: 1.Объективно разобраться в сложившейся ситуации. 2.Наказать сотрудников, виновных в её возникновении. 3.Отменить все начисленные штрафы и пени.