Качество обслуживания клиентов

В связи с тем что Сбербанк не может в течение недели наладить связь для оформления карт УЭК, решил обратиться в МИБ для выпуска карты УЭК. Что удивило в самом начале отсутствует электронная очередь. Во вторых при входе стоит турникет и никакой информации, куда двигаться. Потратил около двух часов времени на общение с двумя замечательными сотрудниками Елена З. и Мария П. В момент оформления документов узнал много удивительного что может случится: - когда фотографировали web cam была выключена, программа сообщила, что устройство не найдено, на мое замечание сотрудник сказал, что всё подключено, но после прибытия другого сотрудника камеру вставили. - место для фотографирования расположено на замечательном месте, в итоге меня постоянно просили пропустить снующих туда сюда владельцев объемных папок. - То, что у них одна часть программы может ввести полную информацию для другой, надо обязательно временную регистрацию в Воронеже. - Работая со мной сотрудник (Елена З) успевала принимать звонки на телефон. - Качество секретности просто падает, на столе куча бумажек со всеми паролями и явками. - Лично у меня сложилось впечатление что сотрудник Мария проводила обучение Елены, ибо Елена за наличием каждого крестика и действия постоянно обращалась к Марии. - В момент оформления было совершенно несколько звонков (около 7-10) для консультаций. - Самое странное случилось в конце, когда распечатали документ, оказывается, по программе все действия проводила Мария, а не Елена. Претензия: после распечатывания документа оказалось, что сотрудник Елена без согласования со мной и даже не спрашивая поставила в качестве кодового слова моё имя!!! Прямо супер защита. Когда я попросил сменить кодовое слово, то позвонив и не найдя способ, мне было заявлено, что поменять они уже не могут. Когда я попросил уничтожить распечатки и отменить заявку, после пары звонков и еще минут через 15 всё же смогли исправить кодовое слово. Другими словами сотрудники низко профессиональные, действуют в ущерб клиенту и внаглую вводят в заблуждение, пытаясь облегчить себе работу.