Уровень сервиса, квалификации и отношения к клиентам банка

Приблизительно 13 июля я обращался в контакт центр с вопросом где я могу снять деньги в г. Геленджик. В результате разговора со специалистом мне пришлось потратить 30-40 мин на дозвон и на получение необходимой информации. Сначала специалист предлагал мне самостоятельно поискать банкомат в интернете (т.к. в этом городе есть только партнеры банка), но я ему объяснил: 1) я нахожусь в роуминге; 2) интернет не работает в данном городе. В результате долгих объяснений мне назвали адрес банкомата Альфа банка. По прибытию выясняется, что банкомат находится на территории магазина, который уже к этому времени был закрыт. Результат: время и нервы потрачены впустую. Решив устранить тех неполадки с интернетом, я обратился в службу поддержки своего сотового оператора, в результате консультации с ним я был вынужден заменить сим карту. Но проблема так и осталась. Приблизительно с 18 по 21 июля находясь в г. Керчь я вновь обращался в службу поддержки клиентов банка, т.к. у меня продолжали наблюдаться проблемы со связью, в том числе и с интернетом. Для того чтобы выяснить где я могу снять денежные средства, на этот раз я просто столкнулся с диким хамством и безразличием по телефону, выяснить где находится банкомат партнера так и не удалось. 20 июля я снова был вынужден звонить в службу поддержки, т.к. мне необходимо было восстановить доступ к мобильному банкингу для оплаты сотовой связи и электронного  билета (Керченской переправы), как выяснилось, доступ к мобильному банкингу был заблокирован (из-за ранее заменённой сим карты) я оставил обращение на то, чтобы мне удаленно возобновили доступ, иначе у меня просто нет возможности покинуть полуостров Крым. Общаясь с сотрудницей банка (не помню её имени), я настоятельно попросил форсировать данную процедуру, т.к. ситуация становилась критической. Она мне сообщила, что завтра (т.е. 21 июля до 12:00) со мной свяжется уполномоченный сотрудник. В результате, 21 числа мне никто не позвонил, мой телефон был заблокирован на исходящие вызовы, я остался без наличных денежных средств. И был вынужден решать вопрос оплаты сотовой связи самостоятельно. Поиск денег занял у меня несколько часов. Когда сотовая связь снова стала функционировать, я обратился в службу поддержки и при разговоре с сотрудником было выяснено (с его слов), что моя заявка не найдена (её никто не оставлял) дальше в течении длительного общения, заявка была составлена и только 22 июля в 18:26 доступ был разблокирован и я смог оплатить билет и покинуть полуостров. За все это время мне пришлось неоднократно сталкиваться с отвратительным качеством поддержки, тратить из-за халатности сотрудников МКБ собственные время, нервы и деньги (на доп. проживание, еду, топливо) и это еще при том, что я и моя супруга - клиенты МКБ, владельцы платиновых карт + оплачены дополнительно привилегированное банковское обслуживание. Название для данного инцидента дайте сами. В итоге хочу сказать, что очень хотелось бы пообщаться с уполномоченным сотрудником относительно такого происшествия.