Ошибочное списание средств

Уважаемый Владислав Евгеньевич! Благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания Клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Информируем Вас, что в соответствии с Тарифами Банка комиссия за ежемесячное обслуживание Счета, открытого в рамках Пакета банковских услуг "Сверхкарта +", составляет 500 рублей при совокупном среднемесячном остатке на текущих и сберегательных счетах менее 250 000 рублей. При расчете среднемесячного остатка не учитываются счета по учету срочных вкладов, в том числе Сверхсчет. В Вашем случае списание комиссии произведено правомерно. В результате проведенной Банком проверки по изложенной Вами информации было установлено, что при Вашем обращении в Контакт-центр Банка Вам была предоставлена некорректная информации об ошибочном списании указанной комиссии. Приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Учитывая данный факт, Банком было принято решение о возврате на Ваш счет суммы удержанной комиссии. В ближайшее время денежные средства будут зачислены на Ваш счет. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Мы выражаем надежду на то, что возникшие обстоятельства не повлияют на Ваше решение быть Клиентом нашего Банка. Сотрудники офиса делают все возможное для оперативного и качественного оказания банковских услуг. Будем рады видеть Вас снова в офисах Росбанка. С уважением, Росбанк