Некомпетентность и обман в Бинбанке

Здравствуйте! Ситуация следующая: 12.05.2016 в офисе Армавирский/23 я написала заявление на выдачу карты моментального выпуска БИНБАНК Platinum и получила ее. Одновременно с этим попросила сотрудника банка Т-нову Екатерину В-вну подключить программу лояльности БИН бонус и активировать категорию ТСП «Интернет-покупки». Согласно 3.2 пункту правил Программы Лояльности «БИН Бонус» может сделать сотрудник банка в отделении банка. Со слов сотрудника, активация опции происходит вручную самим сотрудником, поэтому написание заявления не требуется. 13.05.2016 я обратилась в банк повторно, чтобы написать заявление на уменьшение кредитного лимита и одновременно уточнила у сотрудника банка Т-вой Екатерины В-вны, точно ли я являюсь участником Программы Лояльности «БИН Бонус» и активирована ли категория ТСП «Интернет-покупки», на что получила положительный ответ, т.е. я являюсь участником и опция активирована. 14.05.2016 я обратилась на горячую линию с вопросом, уменьшился ли мой кредитный лимит, а также уточнила, точно ли я являюсь участником Программы Лояльности «БИН Бонус» и активирована ли категория ТСП «Интернет-покупки», на что получила положительный ответ, т.е. я являюсь участником и опция активирована. В промежуток с 01.06.2016 по 31.07.2016 я совершала покупки в интернете, на что рассчитывала получить 5% возврат средств с покупок (кешбек). 01.08.2016 я пришла в банк, чтобы пополнить карту, а также решила узнать сроки зачисления бонусов на карту, на что мне с усмешкой был дан ответ сотрудницами банка, что оказывается для работы Программы Лояльности «БИН Бонус» и категорию ТСП «Интернет-покупки» необходимо писать отдельное заявление, и что никакого кешбека мне не полагается! 04.08.2016 я написала претензию на некомпетентность сотрудника банка Т-вой Екатерины В-вны, а также про начисление положенных мне средств! Номер претензии - 816 код 1-8211043666.