Сотрудники уверяют, что карт с бесплатным обслуживанием в банке нет по определению и отказывают в выдаче Моментум

У меня истек срок действия карты Маэстро Моментум, и я пришла в отделение Бурнаковская, 51А, чтобы ее заменить. Первый визит- 25 июля- сотрудник банка уверил меня, что бесплатных карт сейчас нет, в принципе в Сбербанке. Только социальные для пенсионеров, все. И далее 20 минут монолога о платном обслуживании, и как мне нужна карта Виза Классик за 750 руб. в год. Заменить карту отказались, сказав, что таких карт больше не выпускают. Придя домой и изучив тарифы банка на сайте Сбера, я поняла, что меня обманули. Далее 26 июля около 17 вечера я еще раз посетила данное отделение, был уже другой сотрудник. Я попросила мне заменить или оформить новую карту Моментум. Мне отказали. Сказали, что сделать этого не могут. Опять говорили про платные карты. Я позвала зам.отделения. В результате под контролем руководства мне было сказано, что мне нужно закрыть счет, и новую карту я смогу получить только через 45 дней! В результате у меня закрыли карту и счет, и сказали приходить за картой Моментум после 9.09.16. Ушла, т.к мне сказали, что др. вариантов нет, карту сегодня же я получить (новую или заменить) не смогу. Через некоторое время (03.08.16) я позвонила по тел.горячей линии Сбербанка, и сотрудник линии сказал, что карту мне могли выдать в тот же день, и закрывать счет не было необходимости. Такого отвратительного обслуживания я еще не встречала ни в одном банке. Зачем мне закрыли счет, почему отказали в выдаче карты Моментум я не поняла. На горячей линии говорят совершенно другое, нежели в отделении. Сейчас у меня ни счета, ни карты. Вот так данное отделение ценит клиентов.