Утеря банком ПТС

Я оформил кредит в ПАО Росбанк ОО Бийск, находящейся по адресу г.Бийск, пер. Коммунарский 10, договор N5404-5404-A568-CC-S-GQZ550-236 от 27.06.2014г. В качестве залогового обеспечения данного кредита шёл автомобиль, в связи с этим Оригинал ПТС автомобиля была принята банком в качестве залога (подписывались соответствующие документы о приеме ПТС, т.е. Акт приема-передачи, и расписывался в специальном журнале приема - передачи ПТС). В феврале 2015 года я обратился в отделение ПАО Росбанк ОО Бийск для того, чтобы взять копию ПТС, заверенную банком, для предоставления в страховую компанию для получения страховой выплаты, на что мне в банке ответила управляющий С-ева Н.А., что они не могут найти оригинал ПТС от моего автомобиля, попросила обратиться на следующий день. Я ходил целую неделю в банк с просьбой выдать мне копию ПТС, т.к. Страховая компания не выплачивала компенсацию без полного пакета документов (куда так же входит копия ПТС). Не получив копию ПТС в банке я обратился в МРЭО ГИБДД г. Бийска для того, чтобы мне выдали копию ПТС с архива. В МРЭО ГИБДД г. Бийска мне выдали копию ПТС и я решил вопрос со страховой компанией. Так же в МРЭО ГИБДД г. Бийска мне пояснили, что на мой автомобиль имеется обременение с пометкой, что ПТС находится в банков качестве залога (на что имеется официальный документ). Далее я пришёл в банк к управляющий С-вой Н.А. И поговорил с ней по поводу документов, на что она мне пояснила, что оригинал ПТС они не могут найти, и пообещала найти в ближайшее время. Прошло 1,5 года! 21.07.2016 года я обратился в ПАО Росбанк ОО Бийский произвёл частично досрочное погашение кредита. Далее я обратился к управляющий С-вой Н.А. с вопросом нашли ли они мою ПТС, потому что я собирался досрочно закрыть кредит и мне необходимы были все мои документы, на что управляющий С-ва Н.А. мне ответила, что оригинал ПТС они не нашли. 02.08.2016 года я обратился к управляющей ПАО Росбанк ОО Бийск С-вой Н.А. С официальным заявлением на выдачу оригинала ПТС и на выдачу копии моего кредитного договора, на что управляющий С-ва Н.А. начала отказывать в принятии заявлений, хамить, требовать меня предоставить мои экземпляры договора, акта приёма- передачи ПТС, договор залога, т.к. у них этих документов нет и они потеряли все мои кредитные документы, вместе с оригиналом ПТС. Так же мне управляющий С-ва Н.А. предложила обратиться в МРЭО ГИБДД г. Бийска и восстановить ПТС, получив её дубликат. Но дубликат мне не нужен, мне нужен оригинал ПТС ( т.к. в дальнейшем я не могу обменять автомобиль в автосалоне, автосалон работает только с оригиналами ПТС, не могу продать свой автомобиль в кредит, т.к. банки тоже работают только с оригиналами ПТС и т.п.). В ходе длительных дискуссий по поводу приема заявлений управляющий С-ва Н.А. все-таки приняла от меня данные заявления. Прошу банк разобраться в данной ситуации, так же прошу найти оригинал ПТС. Прошу предоставить мне письменный ответ в течение 10 рабочих дней с решением по данному вопросу, с которым я буду подавать документы в суд, т.к. Управляющий С-ва Н.А. не может, либо не хочет разобраться в данной ситуации, понимая, что это конкретное нарушение всех распорядительных документов, инструкций ЦБ и внутренних регламентов банка.