Пропадают деньги со счета кредитной карты

Уже очень давно пользуюсь кредитной картой "БИНБАНК кредитные карты" (а изначально Приватбанка) и до начала этого года проблем не возникало. Был адекватный интернет-банк, где можно было всегда отследить все списания, в том числе начисленные проценты. С начала этого года использование кредитной карты данного банка превратилось в сплошное мучение: в обновленном интернет-банке невозможно посмотреть ни остаток доступных средств на определенный день, ни начисленные проценты. Чтобы получить выписку по карте со всеми расходами приходится ходить в отделение банка и просиживать там в очереди по 1,5-2 часа. А необходимость получения выписок возникла в связи с тем, что два месяца подряд с карты в неизвестном направлении пропадают денежные средства. 26 мая этого года, согласно смс сообщению, доступный остаток по карте составил 129 009,57 рублей, до 30 мая операций не было, что подтверждается выпиской, полученной о отделении банка. 30 мая с карты была сделана покупка в размере 926 рублей, согласно несложным расчетам после данной операции доступный остаток должен быть равен 128 083,57 рублям, однако по смс сообщению данный остаток составил 126 752,45 рубля. Куда пропали 1 331,12 рублей - непонятно. Данная ситуация повторилась и 29 июня, когда точно так же с карты пропали 502,46 рубля. 1 июля я обратилась в отделение банка, где получила выписку по карте и вместе с сотрудником банка мы не нашли списаний с карты на указанные суммы. Деньги просто испарились в никуда! Я написала обращение №1-7226825773 с просьбой проверить списания за указанные даты, разобраться куда пропали деньги и вернуть их на счет карты. Сегодня мне пришел ответ. Цитирую: "информируем Вас, что в мае и в июне были выставлены проценты, начисляемые на сумму долга. " Однако проценты, начисленные на сумму моего долга за май и июнь, согласно выписке, полученной в отделении, составляют 4,36 и 6,76 соответственно и были сняты с карты в последние дня месяца. Вопрос куда пропали 1833 рубля остался без ответа. Получается, что банк потихонечку снимает с кредитных карт денежные средства, кто-то может и не заметит этого, а если и заметит, то получит отписку о каких-то мифических процентах. Так?