Ошибка операциониста или постоянная практика?

В 2007 году оформила потребительский кредит в этом банке в размере 15 000. Банк выдал мне карту, которую я использовала несколько лет, а в 2013 году выплатила остаток окончательно и написала заявление на закрытие счета, о чем мне выдали официальную бумагу. 04.08.2016 один из банков, рассматривая мою заявку об ипотеке заявил мне, что так как я имею не закрытую кредитную карту, о которой я не заявила в своей просьбе - они скорее всего вынуждены будут мне отказать! ((( Анализируя свою кредитную историю (кроме ХКФ банка нигде я карт не брала) решила им дозвониться и выяснить - их ли это карта висит в моей характеристике. Во первых, на сайте ХКФБ в принципе сложно понять как к ним дозвониться, во вторых, если я являлась их клиентом в СПБ почему я вообще должна звонить в Москву? По роду деятельности мне часто приходится звонить в другие города России, но ни в один город, ни в одну организацию мой звонок не срывался 4! раза! На моем счете мобильного телефона образовался -350 рублей! но я так и не получила ответов на мои вопросы! только поняла одно - что да, я являюсь должником и имею какую то задолженность! Я собралась и поехала в то отделение банка,в котором 3! года назад закрывала счет. За эти 3 с лишним года мне не поступило ни одного звонка, ни одной смс о том что у меня образовывается задолженность! В офисе мне сообщили, что я должна 166,06 руб. на каком основании я их должна и почему мне никто! об этом не сообщал все 3 года - мне никто так и не смог сообщить! из за ошибки банка и не донесения информации пострадала моя репутация в первую очередь, а также срывается сделка по продаже и покупке квартиры, так как официальное письмо из Москвы о том, что я все таки ничего не должна ХК ФБ (так как я оплатила все таки эти 166,06 руб., дабы быстрее закрыть весь этот абсурд) придет только через два дня! Категорически не рекомендую обращаться в вышеуказанный банк! Некомпетентность работников и наплевательское отношение к клиентам гарантировано!