Навязывание услуг Банком

Добрый день! 02.08.16г. обратилась в Банк (офис"Иркутский" по ул. Седова 38/1) для оформления потребительского кредита. Документы у меня принял клиентский менеджер Юрий, к сожалению, фамилию не могу назвать, т.к. ни своей визитки, ни номера для обратной связи он мне не дал. Где же клиентоориентированность, повышение лояльности клиентов? Это отдельный вопрос. Приняв документы (копию паспорта, справку о доходах по форме банка), менеджер объяснил, что сейчас не работает программа, заявку подать не удастся. Как только все заработает, Юрий пообещал отправить мою заявку на рассмотрение. График так же он не смог мне предоставить. Договорились, что по условиям, платеж не должен превышать примерно 6000 рублей. Я попросила Юрия мне перезвонить, чтобы обсудить точнее график, условия. Звонка не было. Не дождавшись, на следующий день я позвонила сама в Банк, оказалось, что моя заявка уже на рассмотрении. На вопрос почему мне не позвонили для согласования условий, графика, Юрий ответил, что "у нас же с Вами была договоренность, платеж не больше 6000 рублей"! Я сама бывший сотрудник Росбанка, знаю как оформляются заявки, знаю как ДОЛЖНО ПРОИСХОДИТЬ общение с клиентом, если заявка даже ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ, необходимо еще раз обговорить все нюансы! Юрий ответил, что все условия мы сможем обсудить позже, а пока мою заявку проверяет служба безопасности. Юрия я предупредила, что в случае чего, страховку оформлять мне не нужно (чтобы не было недоразумений). Внятного ответа от менеджера я не услышала. И вот все проверки пройдены, позвонили мне, задали необходимые вопросы, позвонили на работу, Юрий сообщает мне, что по заявке принято положительно решение, НО страховка в ДАННОМ СЛУЧАЕ обязательна. В каком таком данном случае? С каких пор страховка стала обязательной? Попросила отправить мою заявку на рассмотрение БЕЗ страховки (ведь, повторюсь, Юрий не согласовывал со мной условия кредита и не уточнял нужна ли мне страховка). Следующий день мне никто не звонил, я полагаю, что рассмотрение намеренно затягивалось! 05.08.16г. я наконец-то дозвонилась до Юрия сама, и тут он мне отвечает, что по моей заявке принято отрицательное решение! Вот и хотелось бы разобраться по какой причине Банк принимает сначала положительное решение, а когда клиент отказывается от НАВЯЗАННОЙ услуги, принимается отрицательное решение? Также хочу заметить, что я уже обслуживалась в Росбанке, кредитовалась, кредитная история у меня положительная, ни одного просроченного платежа (не только в Росбанке!). Налицо факт того, что Банк, в лице клиентского менеджера Юрия, принуждает к оформлению страхования, а иначе - отказ! Кстати, при подаче документов, было озвучено, что в собственности у меня есть автомобиль, т.е. уже риски Банка в какой-то мере снижены. Еще хочу отметить равнодушие со стороны клиентского менеджера, я так поняла, что если клиенту отказано в кредите, звонить ему уже не обязательно, уведомлять не нужно? Интересно, если в будущем клиенту потребуется оставить денежные средства под проценты, захочет ли он после такого обслуживания обратиться в Росбанк? Вряд ли. Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации! Хотелось бы и дальше обслуживаться в этом Банке, но такие неприятные инциденты, портят впечатление и отношение к Банку.