Нагло обманывают клиентов

Позор что государственные учреждения являются зарплатными клиентами этого банка! Решила я взять кредит в этом "славном" банке. Пришла оформлять заявление, впаривают страховку, я к управляющей отделения (офис "площадь Станиславского" г.Новосибирск) и она мне заявляет прямым текстом, что это обязательное условие оформления кредита! Не нарушение ли это законодательства? Говорю, нет, добровольное страхование жизни мне включать не надо, сказали хорошо, мы попробуем это сделать, но вам откажут тогда! В итоге кредит мне одобрили, но при подписании договора выясняется, что включена и страховка порядка 19 000 и ещё юридические консультации за 3000 рублей! От которых отказаться нельзя! Это какой-то кошмар! Выбора не было, срывается сделка, оформляю кредит. Зачисление денег сразу не произошло. Говорят: ожидайте, скоро поступят. Жду, жду, нет ничего. Горит сделка в другом месте с использованием этих средств. Звоню в кол-центр, и чудная девушка Галина мне сообщает, что сроки зачисления средств на карту максимально до следующего рабочего дня! Где, в каком документе это указано? Галина внятно объяснить не может, это правило банка и все. Что за правило, кем оно написано, я так и не поняла. Если учесть, что сегодня пятница, то есть придут они в понедельник. По кредиту я уже начала платить - но деньгами пользоваться я не могу. Так вот в связи с этим 2 вопроса - как мне решить вопрос со страховкой? В след раз мы с мужем решили записать это на скрытую камеру, и отправить на телевидение как управляющие и сотрудники нагло врут и разводят на деньги простых клиентов, говоря, что добровольная страховка является обязательным условием банка. И второй вопрос, как решить вопрос с зачислением средств, если деньги придут в понедельник - за три дня проценты мне все равно придётся платить? Вообще грустно что корпоративных клиентов так нагло разводят, очень хочется сменить банк обслуживания после такого отношения.