Некомпетентность сотрудников тех. службы и службы поддержки банка

1.08.2016 была произведена оплата покупки банковской картой Mastercard. Касса отказала в операции, но деньги со счета были заблокированы. При звонке в службу поддержки магазина их сотрудники указали, что банк давал отказ на запрос оплаты. При звонке в службу поддержки банка автоответчик воспроизводил сообщение о сбое в платежной системе, что впоследствии подтвердил оператор банка и обещал, что средства будут возвращены "в течение [b][i]дня"[/i][/b]. На следующий день (средства на счет не вернулись) я через службу поддержки составил заявку об ошибочно списанных средствах, оператор банка указал, что заявка будет рассмотрена в срок [b][i]три дня[/i][/b], и средства, если операция была произведена ошибочно, будут возвращены. Через три дня по новому звонку оператор уже указала срок рассмотрения [i][b]30 дней[/b][/i], указывала, что никакого технического сбоя не было, операция была проведена, и отправила писать заявление о несогласии в отделение банка. Служба поддержки магазина отказ в проведении операции подтверждает (для выяснения данной информации по моему звонку было достаточно получаса, интересно, что в тех. службе банка, почему-то, подобной информацией не обладают). Финансовая претензия написана и принята в банке сегодня, 05.08.2016 (спасибо сотрудникам банка, которые вежливо и оперативно оформили заявление). [i]Для полноты отзыва указываю, что запрос оплаты производился четыре раза - во время одного из них была снята сумма покупки, но оплата не произведена. На четвертый раз, (после первого звонка в службу поддержки банка), операция прошла - средства по ней сегодня были списаны (средства по непрошедшей оплате на момент написания отзыва по-прежнему заблокированы).[/i] Не понимаю, почему клиент должен тратить свое время, раз за разом звонить в службу поддержки, бегать в  банк и в неподходящий момент лишаться личных финансовых средств на длительное время. И почему сотрудники службы поддержки банка не обладают достаточным уровнем компетентности, чтобы хотя бы [b]сразу [/b]правильно информировать о возможных сроках решения проблемы, и видимо, сами не понимают, что нужно в данной ситуации делать - оставлять заявку через горячую линию, или идти, и писать заявление. Также мне видится нелогичным, что об отрицательном решении по заявке клиента никак не информируют.