Уклонение банка от надлежащего письменного ответа

Уважаемый Клиент! В ходе проведенного расследования было установлено, что штрафные санкции были начислены 01.12.2015г в виду отсутствия оплаты по графику 30.11.2015г. Вами была внесена сумма 10.12.2015г. в размере установленном по графику платежей без учета начисленного штрафа. Далее Вами была внесена сумма очередного платежа по графику 28.12.2015г., но так как оплаты за начисленный в ноябре штраф не поступало и суммы было недостаточно, в соответствии в условиями кредитного договора Вам был начислен штраф за факт образования просроченной задолженности. Оплату начисленного штрафа за ноябрь Вы внесли 09.01.2016г. не учитывая начисленный штраф в декабре. Далее Вами вносились платежи в соответствии с графиком платежей и указанной суммы ежемесячного платежа, но без учета штрафов, которые в соответствии с кредитным договором начисляются за факт образования задолженности при нарушении клиентом сроков очередного погашения кредитной задолженности. А также в ходе проведенного расследования было установлено, что вследствие технического сбоя размер штрафных санкций был увеличен. На данный момент система и порядок начисления штрафных санкций скорректирована до первоначальных условий в соответствии с Вашим кредитным договором. Размер просроченной задолженности Вы можете узнать по Горячей линии Банка, или направив смс сообщение на номер 7243 воспользовавшись сервисом «SMS банк» https://www.vostbank.ru/client/online/ В соответствии со ст.810 ГК РФ Заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа. Односторонний отказ от исполнения обязательств по договору недопустим в соответствии со ст. 310 ГК РФ. Согласно ст. 15 Федерального закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", при совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор вправе взаимодействовать с заёмщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры; 2) почтовые отправления по месту жительства заёмщика, телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи. При возникновении просроченной задолженности, Банк вправе информировать клиента о наличии задолженности, требовать ее погашение, информировать клиента о возможных последствиях ее неуплаты, согласно Договору и действующему законодательству. Во избежание общения с сотрудниками Банка, Вам необходимо исполнять принятые на себя обязательства по кредиту в соответствии с Вашим кредитным договором и графику платежей. В ПАО КБ «Восточный» утвержден, и действует комплекс мероприятий по досудебному и судебному взысканию ссудной задолженности, которые осуществляются в строгом соответствии с действующим законодательством Действия указанные в Вашем отзыве не входят в перечень мероприятий по взысканию ссудной задолженности. Для проведения расследования по факту некорректного общения, просим направить на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru , дату и примерное время звонка в разговоре котором были допущены угрозы и хамство. В теме обязательно укажите ссылку на данный отзыв. С уважением, Григорьева Алина, Служба внешних связей и коммуникаций ПАО КБ «Восточный»