Что это было?!

Есть 2 карты - моя и жены - обе давно привязаны к одному мобильному номеру официально через банкомат. Жена неделю назад поменяла свою карту по истечению срока. 05.08.2016 в 07:55 МСК получаю смс с 900 что "ваша карта XXXX заблокирована, мобильный банк отключен". Проверяю СБОЛ - по карте жены заходит норм, по моей не заходит т.к. внезапно отключился "мобильный банк эконом". Сразу звоню на 8-800 - рассказываю, спрашивают контрольную инфу, говорят что все норм - деньги на карте еще есть = делаю выдох. Дальше интереснее - спрашиваю, а что за смс была и почему отключили? - перевели на другого опера = начал меня расспрашивать что да как = рассказал. Переводят на 3-го опера - который начинает меня спрашивать про карту жены - говорю, что карта у жены, жена на работе, повторяю свой вопрос насчет СВОЕЙ КАРТЫ - опер упорно продолжает "заходил ли я в СБОЛ жены?" = говорю что когда-то заходил (жена не умеет - помогал ей сидя рядом, но какое это вообще имеет отношение к делу?). Ладно, дальше опер начинает мне рассказывать, что жена нарушила какие-то там условия и т.п. - я сразу перебиваю "погодите, так а С МОЕЙ КАРТОЙ ТО ЧТО?" - переводят на 4-го опера = послушал в телефоне музыку 10 минут и тут у меня закрался страх, что из-за меня еще кого-то "заблокируют" вместо того, чтобы объяснить и помочь МНЕ, но назрело предположение = я положил трубку, пошел в банкомат через дорогу подключил "МБ-Эконом" = все заработало. Я экономист - не программист и не обученный специалист колл-центра Сбербанка, но ДАЖЕ ДО МЕНЯ дошло, что СКОРЕЕ ВСЕГО просто в БД СБОЛ номер телефона является НЕУНИКАЛЬНЫМ ИДЕНТИФИКАТОРОМ = и когда жена меняла карту - у нее вероятно по старой карте просто пошла автоматическая команда на удаление ОДНОЙ записи из таблицы учетных записей с номером телефона в качестве идентификатора, а то что номеров телефона в такой таблице может быть 2 и более не учитывается и удаляется первая попавшаяся запись - не было учтено. Что имеем в сухом остатке: СБ отключил у меня без моего согласия СБОЛ на МОЕЙ карте - причины так и не объяснили, ЗАТО ЗАЧЕМ-ТО заблокировали карту третьего лица без ЕГО заявления и согласия - достаточно было указать ФИО + ДР этого третьего лица У меня только один вопрос ЧТО ЭТО ВООБЩЕ БЫЛО? Вроде уже привык за 3 года все быстро, удобно и без очередей, а тут на тебе такая внезапность - очень недружелюбно, вызывает только страх и психологическое отторжение.