Справка о закрытии кредитного договора ничего не значит

Добрый день! Решили взять кредит в другом банке, до этого брались кредиты на 500 тыс, платежи б/п, тут приходит отказ по скоррингу. Сделали запрос в БКИ и чудо, у меня активная кредитная карта, которой я не пользуюсь с 2012 года, в выписке отражается что у меня 2 кредита потреб. и КК "Совкомбанка". Негативные. Суть в том что у меня на руках есть справка от 29.10.2014 года о закрытии кредитного договора. Приезжаю сегодня в отделение банка, менеджер С. заявляет мне, что справка заверенная печатью банка ему ничего не говорит и выдает фразу: "Напечатанная от руки справка и что!?" и сообщает, что у меня по данной карте не оплачено годовое обслуживание на сумму 600р. при этом я как и в 2014 году  оплачиваю на месте квитанцию, которую мне С. распечатал, но при этом объяснить мне как получилось, что мне выдали справку и не закрыли КК так и не смог. Далее мне сообщают, что суммы, которую я внес в кассу банка недостаточно, и просят доплатить еще, я не знаю или он решил поиздеваться или еще что-то, оплачиваю еще вторую сумму, при этом ответ на вопрос остается открытым - почему у меня закрытые кредиты "Совкомбанка" числятся как негативные, выписку БКИ менеджер отказался смотреть и помочь разобраться в данном вопросе. Скажу честно высказывания менеджера о справке собственного банка, очень удивило и фразы "Я вас никуда не отпускал" и "вы мне никто"  тоже оставляют неприятное впечатление о банке. Сейчас не могу получить кредит в сторонних банках из-за данного казуса. Оставил заявление, жду ответа через 14 дней. Очень жаль, что из-за таких ошибок мне приходится терять хорошее предложение, потому что я не могу оформить кредит.