Увеличили платеж на 6000 рублей и данный вопрос решают уже 1,5 месяцев!

Имею ипотечный кредит в банке. 26.05.2016 года я обратилась к сотруднику Ш-вой Натальи Александровны, с целью оплатить очередные взносы по страхованию: страхование жизни "защищенный заёмщик" № 1401142099 от 26.05.2016 на сумму 9235,81 руб. и страхование недвижимого имущества  №б/н от 26.05.2016 г. на сумму 2308,95 руб. ( оплатила заранее за месяц , по договору нужно оплатить до 24.06.2016 г.).   24.06.2016 года мне звонит сотрудник колл-центра и говорит, что документов об оплате страхования нет. Я объяснила сотруднику, что все оплатила назвала номер, дату, отделение и ФИО сотрудника, который принимал оплату. Далее сотрудники колл-центра звонили еще 6 раз и рекомендовали мне обратиться в то отделения для уточнения сложившейся ситуации! (но т.к. график работы у меня такой же как и у отделения подъехать туда сразу я не смогла). 05.06.2016 года в моем личном кабинете я увидела, что платеж с суммы 13 629,20 копеек "вырос" до 14 026 руб., я прозвонила в колл-центр, но специалисты не смогли мне сказать по какой причине у меня вырос платеж, я обратилась в ближайшее отделение, но там мне помочь не смогли и сказали, что нужно идти в то отделение где я оплачивала, или где есть ипотечный отдел. Так я обращалась еще в 3 отделения Сбербанка, в которые успевала зайти после работы, но никто мне ничем помочь не мог. 09.07.2016 года я обратилась в то отделения, где оформляла данную страховку, и к тому же сотруднику Ш-вой Н.А. ( сотрудник был одет не по форме, сидел на рабочем месте в спортивной форме и кроссовках, на одном из стульев для посетителей стоял ее рюкзак! ) Я рассказала о случившемся, Наталья сделала вид, что это в Сбербанке нормально, Москва часто не видит платежи, еще раз отсканировала документы, подтверждающие оплату страхования и сказала,  все отправила. На мой вопрос почему у меня увеличился платеж на 400 руб., сказала не обращать внимания, все нормально, ничего они не спишут, и у себя в программе она видит сумму 13629 а не 14026! 24.07.2016 у меня списывается платеж а следом все, еще 480 рублей! Я звоню в колл-центр, но никто не смог объяснить по какой причине! И в своем личном кабинете я вижу сумму оплаты на 24.08.2016 года в размере  19483,85 руб.! 20.07.2016 года я обратилась, в отделение Сбербанка 5221/00246, но сотрудники сказали что специалиста по ипотеке нет, приходите в понедельник, но т.к. я работаю, у меня нет времени ездить на другой конец города в будни! я возмутилась и все-таки сотрудники отсканировали мои экземпляры страхования и сказали передадут  Наталье! А также приняли претензию! Я очень возмущена отношением к клиентам сотрудников Сбербанка! Ни в каком отделении меня не смогли принять , кроме того где я оформляла! Специалисты колл-центра так же ничего не знают,  переводят на тел. , где по 15 минут никто не берет телефон! Отвратительная работа с жалобами! У меня уже 4 жалобы и ни на одно я не получила ответ, а только смс, что срок рассмотрения продлен еще на 30 дней! Платеж подняли на 6000! При этом страховой взнос я оплатила заранее! Требую разобраться в ситуации и вернуть 480 рублей!