Банк, который не хочет решать вопросы Клиентов

Никогда раньше не писал отзывы, но, так называемый Банк «Открытие»просто вынудил это сделать! Началось все 1 год назад, когда я заключил в нем ипотечный кредитный договор №61794. С того времени я понял на себе что такое «неклиентоориентированность», «ужасное отношение к своим клиентам», «не правильная работа ПО Банка, отвечающая за перерасчеты графиков платежей»! Я каждый месяц делаю частично-досрочное погашение по своему кредиту с изменением срока. Уже второй раз сталкиваюсь с тем, что график платежей изменяется некорректно. Но если в предыдущий раз эту глупую техническую проблему решили в течение одного месяца (три раза перенося срок рассмотрения), то в этот раз я до сих пор не пол учил вразумительный ответ. Итак, начну сначала, 30.06.2016г. у нас было очередноесписание ежемесячного платежа с частично досрочным погашением с изменением срока. Но по какой-то причине при обновлении графика в личном кабинете я заметил, что следующий платеж стал больше (а именно, был 44 312 руб, а стал 50 001 руб), хотя по договору процентная ставка, а, соответственно, и платеж увеличивается только с 13 месяца, а июль был 12 месяцем по графику. 3.07.2016 я обратился в кол-центр и оставил там претензию по этому вопросу. Через 5 дней я перезвонил, что бы узнать стадию рассмотрения, на что сотрудник колл-центра сказал, что претензия не зарегистрирована и предложил сделать это заново. 8.07.2016 я заново составил претензию, срок ее рассмотрения мне озвучили, как 12 рабочих дней. 27.07.2016 когда прошли уже 13 рабочих дней, я решил уточнить статус претензии, на что мне ответили, что она еще не рассмотрена и вам обязательно перезвонит на следующий день инженер, который занимается ее рассмотрением. Но на следующий день этого не произошло, я опять позвонил и спросил, по какой причине со мной никто не связывается и не дает ответ, какую сумму мне необходимо вносить. И опять я услышала тоже самое. Так продолжалось 4 дня. (Все обещали, но никто не перезванивал). 05.08.2016 я в очередной раз решил позвонить в колл-центр, на что мне ответили, что сегодня претензия была закрыта, и я могу получить ответ в любом отделении письменно. Я обратился в отделение в г.Ступино. После 15 минут поисков и параллельных звонках в колл-центр, сотрудник все-таки нашел и распечатал ответ, который был написан начальником отдела претензионной работы физических лиц А.Ю.Кл-вым, о том, что КАК МЫ И ПРЕДПОЛАГАЛИ, СТАВКА И СРОК ДОЛЖНЫ ИЗМЕНЯТЬСЯ ТОЛЬКО С 13 ПРОЦЕНТНОГО ПЕРИОДА. Возникает вопрос: какой квалификации у вас работают сотрудники, что даже сам начальник отдела не может посчитать, что с июля 2015 г. по июль 2016 г. прошло только 12 месяцев и платеж изменен быть не может согласно п.1.1.1. договора ипотечного кредитования? Просьба как можно скорее дать корректный ответ на претензию и обучить своих сотрудников, так как персонал вашего банка каждый раз отвечает по-разному, ощущение, что это не один из крупнейших банков, а «шарашкина контора».