Отвратительное обслуживание клиентов

Добрый день. Оценка качества сервиса - отвратительно! Все вопросы упираются в личное желание (вернее нежелание) помочь каждого из сотрудников. Вся деятельность направлена на то, чтобы сказать с приставкой "НЕ", НЕ дать информацию. НЕ выдать наши деньги. Т.Е. клиенты банку не нужны точно. История такова: Год назад у нас закончился вклад в Сбербанке. И мы с мужем решили переложить наш валютный резерв, которого достаточно, чтобы купить хороший внедорожник, под лучший процент на рынке. Просмотрев страницы данного портала, выбрали БИНБАНК и его вклад "ХИТ СЕЗОНА". Наши злоключения с этим банком начались сразу же, т.е. в кассе. 1) Сняв в СБЕРБАНКЕ деньги, мы отнесли их тут же в БИНБАНК, но в кассе БИНБАНКА отказались принимать несколько купюр (повторяю, все купюры были выданы СБЕРБАНКОМ, о каждой купюре есть все сведения!), причиной стало "мне не нравятся данные купюры", это я цитирую слова кассира. Мы положили купюры в карман и написали про данную ситуацию в банк, вклад при этом на круглую сумму открыли. Ответ на нашу претензию пришел примерно через месяц, я называю такие ответы отписками, "т.е. на усмотрение кассира". 2) Подошел срок снятия наших денег, но дата совпала с нашим отпуском. За неделю до даты закрытия вклада мы позвонили в банк, чтобы уточнить, какой процент нам могут предложить, если мы оставим наши деньги у них, оператор предложил нам 3,3 процента примерно, если мы оставим деньги не меньше, чем на полгода. Нам процент понравился и подумав, мы стали узнавать, какую бумагу нам надо подписать, чтобы наш вклад продлился на предложенных условиях. Нам отказали в оформлении, сказав, что надо приезжать ровно в дату закрытия вклада или позже. Что нам было крайне неудобно. Ибо принять наше пожелание и оставить у себя деньги банк мог уже тогда. 3) Приехав из отпуска, мы опять позвонили в банк, чтобы подтвердить процент и узнать, когда можно приехать перезаключить договор. Т.е. мы звоним опять в банк и "просим" оставить у них свои деньги, телефоны были включены все время, и никто из банка не звонил на данную тему вообще, не предлагал ни условия, ни перезаключить договор, ни узнать, на какой срок мы готовы оставить у банка свои деньги. И как мы узнали в последствии, вклад прологировался на удобных для банка (т.е. самых низких) условиях без нашего ведома вообще. И вместо ответа получили отказ предоставлять какую либо информацию! Оператор причиной назвал отсутствие кодового слово, которое мы не прописывали ни в договоре, ни где либо еще. Да еще и при том, что буквально 3 недели назад нас по телефону консультировали и давали всю информацию. Т.е. банк, как мы поняли, не заинтересован в нашей сумме совсем. И мне очень "понравился" следующий диалог с сотрудником банка: - Предоставьте информацию, какой процент по вкладу Вы готовы нам предоставить, чтобы мы не забрали наши деньги (Я) - Не могу, нет кодового слова (Елена оператор, фамилию она отказалась называть) - В договоре не прописано кодовое слово и нам его не предлагали зафиксировать, как узнать процент вклада без этих данных? (Я) - Не могу подсказать, не достаточно данных (ЕЛЕНА) - Соедините меня с тем, кто сможет подсказать (Я) - Не могу, не достаточно данных (ЕЛЕНА) - Соедините меня с Вашим начальником (Я) - Не могу, недостаточно данных, начальник с Вами не будет разговаривать (ЕЛЕНА) - Соедините меня с тем отделом, где я могу оставить претензию на Вас лично и по ситуации в целом (Я) - Не могу, не достаточно данных (ЕЛЕНА) - Елена, с кем я могу поговорить, кроме Вас? Соедините меня с другим оператором (Я) - Наш разговор носит циклический характер, я вынуждена буду положить трубку ( ЕЛЕНА) Номер оператора Елены, если она назвала его верно, я зафиксировала, данный разговор был 6.08 примерно в 17-30. 4) Перезвонив еще раз БИНБАНК в надежде все же найти адекватного сотрудника, я получила информацию по пролонгации вклада, но процент приблизительный и составил 2%. На этом основании я делаю вывод, что сотрудники банка специально дезинформируют клиентов, называя сначала большие цифры, а когда доходит до дела, дают другие условия. 5) После того, как банком был назван низкий процент, я захотела узнать, как можно забрать свои деньги и когда? Оператор Анна попросила подождать и связалась с отделением банка уточнить, есть ли в наличии данная сумма. После 5 минутного ожидания я получила информацию, что можно подъехать в тот же день 6.08 до 20-00, данная сумма в кассе есть. Я спросила, точно ли это, потому что придется ехать в отделение с больным ребенком. Меня заверили, что деньги отделение сможет выдать. Разговор был примерно в 17-50. В 18-20 6 августа я была с мужем и сыном в отделении банка и внимание! Деньги мне выдать в кассе отказались, сказав, что денег нет и мои деньги заказаны на понедельник. Позвонив в операторскую, я описала ситуацию и попросила объяснений, на что мне сказали, что вероятно в 17-30 деньги были, а потом (заметьте за полчаса) их не стало. Вопрос, где гарантии, что я в понедельник получу свои деньги наконец? Безусловно, я в шоке от данного банка, от его непрофессиональных сотрудников и от того, что на каждом этапе при общении с ними, я была вынуждена терпеть такое обращение за свои же немалые деньги. Которые банк удерживает без каких либо законных оснований!