Украли крупную сумму денег

[b]08.08.2016 9:19[/b] 04.08.2016 в 17.20 по адресу г. Тольятти, ул. Льва Яшина,14 через банкомат Сбербанка мною были внесены наличные в размере 40 000 рублей на карту 5469540010****** этого же банка. В рамках одной операции было внесено: - 7500 рублей: 7 купюр номиналом в 1 000 рублей и одна купюра номиналом 500 рублей; -32 000 рублей: 2 купюры номиналом в 5 000 рублей и 22 купюры номиналом в 1 000 рублей; -500 рублей (пятьсот рублей) одной купюрой. Итоговое количество купюр составило 33 штуки. При этом, на дисплее банкомата было предупреждение, что вносить более 40 купюр не рекомендуется. Данное предупреждение, как и другие условия пользования банкоматом, мною нарушены не было. В итоге, из внесенных 40 000 рублей банкомат зачислил мне лишь 30 000 рублей. То есть, фактически, не было зачислено 10 000 рублей.Я незамедлительно связался по мобильному телефону с оператором Сбербанка и оставил данные, необходимые для составления заявления, призванного решить данную проблему. Заявление было благополучно составлено. По СМС пришло извещение с указанием номера заявления (160704 0990 526500 от 4 июля 2016) и срока его рассмотрения - от 8 до 15 календарных дней. 19 июля 2016 года, был получен ответ о том, что для рассмотрения обращения Сбербанку требуется дополнительное время, и что ответ будет дан в течение 30 дней.Такие сроки (суммарно получается 45 дней) меня совершенно не устраивали. Поэтому я подал еще одно заявление через сайт Сбербанка. Ему был присвоен номер 000913-2016-094506 от 19 июля 2016 г. с просьбой решить вопрос в более короткие сроки.  В понедельник, 25 июля 2016 года я лично пришел в отделение Сбербанка по адресу г. Тольятти, ул. Юбилейная, 55. Сотруднику банка я предоставил заявление, заполненное в свободной форме в двух экземплярах  на бумаге формата А4. Заявление было заверено и присвоен номер 160725-0859-042700. Сотрудник информировал меня о том, что заявлению присвоен высокий приоритет, и что вопрос должен решиться в течение 4-5 дней. 30.07.2016 пришло СМС ответ от Сбербанка, в котором говорится, что для рассмотрения заявления 160725-0859-042700 от 25 июля 2016 г. требуется дополнительное время в 15 дней. Ожидаемая дата ответа 9.08.2016. Считаю данные сроки неприемлемыми. Сколько еще я должен ждать? 30? 45? 60 дней? Это МОИ деньги, МОЁ время, МОИ нервы и ВАША ошибка! Почему я должен обивать пороги отделений банка, названивать операторам и строчить жалобы? Надоело! 1 августа я оставил жалобу на сайте Центробанка РФ. 3.08.2016 в сети интернет на сайте Вконтакте, была обнаружена официальная группа Сбербанка под названием "Сбербанк: банк друзей" (https://vk.com/bankdruzey). Данная группа отмечена администраций сайта Вконтакте как официальная, поэтому подозрений дальнейшее не вызывало. В одном из обсуждений (https://vk.com/topic-22522055_28354335) мною была продублирована жалоба (https://new.vk.com/topic-22522055_28354335?post=375091) на незачисление 10 000 рублей. Спустя 5 минут, со мной, посредством личного сообщения на сайте "Вконтакте" связался человек по имени Егор О-в (имя может быть вымышленное) и представился администратором группы. В связи с тем, что группа "Сбербанк: банк друзей" была обозначена администрацией сайта "Вконтакте" как официальная группа Сбербанка, подозрений к Егору О-ву не было. Мошенническим путем, как, якобы, представитель Сбербанка, он завладел следующей информацией: -ФИО, дата рождения и город регистрации. По опыту предыдущих обращений в техподдержку Сбербанка по номеру 900 сотрудники Сбербанка зачастую спрашивали данную информацию, поэтому подозрений на мошенничество не было. -Сумму и дату сбоя. Аналогично- сотрудники Сбербанка спрашивали и эту информацию в предыдущие разы.-Номер карты Сбербанка. Аналогично, сотрудники Сберабнка по номеру телефонному номеру 900 узнавали последние цифры номера карты. -Транзитный код карты. Код на обратной стороне карты обычно не спрашивали, но подозрений данный пункт не вызвал в связи с тем (как писал ранее), что группа якобы официальная и думал, что это сотрудник банка. -Контрольная информация по карте. Кодовое слово сотрудники Сбербанка спрашивают всегда, при обращении по телефону 900. Как видно из сложившейся ситуации, причин для подозрения было немного, что и позволило мошеннику воспользоваться денежными средствами. Списания средств происходили 3.08.2016 в период между 11.00 и 14.00 по местному времени. Когда я заподозрил мошенничество, то позвонил по короткому номеру 900 (телефон Сбербанка) и узнал, что представившийся сотрудником банка Егор О-в является мошенником, а никаких групп в соц. сети "Вконтакте" у Сбербанка нет в принципе. Так же, оператор сообщила, что было списано 226 000 рублей. Тут же, в 12.42 мне была заблокирована услуга "мобильный банк" от Сбербанка. Около 14.00 я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Тольятти, ул. Ворошилова, 49 а. Мне была заблокирована текущая карта и назначен перевыпуск новой. Так же, я написал заявление 160803-0235-172100 от 3 августа 2016 по факту мошенничества с просьбой вернуть списанные без моего ведома средства. После этого я обратился в отделение полиции по адресу г. Тольятти, ул. Автостроителей, 55 и оставил заявление по факту мошенничества. Единственная информация, которую я получил в результате получения СМС, уведомляющего о переводе денежных средств, это последние 4 цифры номера карты мошенника: 7341, visa qiwi wallet. Так же, в интернете я нашел неоднократные жалобы на этого же мошенника из этой же группы. Почему банк, имея неоднократный прецедент, ничего не предпринимает в отношении данных людей - не понятно. Замечу, что по средствам электронной почты связался со службой безопасности Qiwi. В результате беседы меня заверили, что правоохранительным органам будет оказано всё необходимое содействие. Резюмирую, что 3 августа 2016 г. я не совершал вообще никаких действий с деньгами на карте, равно как и не давал согласия на совершение данных операций. То есть средства переведены без моего ведома, в размере 226 000 рублей. Замечу, что в настоящий момент я безработный, женат. Так же замечу, что сумма в размере 226 000 рублей является для меня критичной, другого источника дохода я не имею и поэтому, фактически, остаюсь без средств для существования. По факту мошенничества, мною было подано заявление в управление "К" МВД России (id 195462), так же было составлено заявление в полицию (Кусп 16961 от 03.08.2016). Считаю, что: -если бы не ошибка оборудования (банкомата) со стороны Сбербанка (кстати, судя по отзывам в сети интернет - данное явление приобретает массовый характер); -если бы не затягивание банков сроков возмещения ущерба мне бы не пришлось писать 4 заявления в банк, 1 заявление в ЦБ РФ, 1 заявление в МВД РФ, 1 заявление в полицию. Кроме того, если бы не безалаберное отношение к проблеме клиента, у меня не возникло бы необходимости писать в группу "Вконтакте"(подтверждена администрацией Вконтакте как официальная группа Сбербанка) и не была бы потеряна такая крупная сумма денег. Я являюсь клиентом Сбербанка более 5 лет и ни разу не было ни одной проблемы, не то что бы финансового характера, но и взаимодействия с банком в принципе. Описанная ситуация заставляет меня кардинально сменить банк, а в случае не разрешения вопроса в свою пользу - подать заявление в суд. Отношения с данным банком кардинально испорченны, равно как и репутация банка в моих глазах. [b]11.09.2016 17:54[/b] [b]4 июля[/b] 2016 в 16:10 (по московскому времени) по адресу г. Тольятти, ул. Льва Яшина, 14 через банкомат ПАО «Сбербанк» мною были внесены наличные в размере 40 000 рублей на карту этого же банка. В рамках одной операции было внесено: -7 500 рублей: 7 купюр номиналом в 1000 рублей и одна купюра номиналом 500 рублей; -32 000 рублей: 2 купюры номиналом в 5000 рублей и 22 купюры номиналом в 1 000 рублей; -500 рублей (пятьсот рублей) одной купюрой. Итоговое количество купюр составило 33 штуки. При этом, на дисплее банкомата было предупреждение, что вносить более 40 купюр не рекомендуется. Данное предупреждение, как и другие условия пользования банкоматом, мною нарушены не было. Из внесенных 40 000 рублей банкомат зачислил мне лишь 30 000 рублей. Я [b]незамедлительно [/b] связался по мобильному телефону с оператором Сбербанка и оставил данные, необходимые для составления заявления, призванного решить данную проблему. Заявление было благополучно составлено. По СМС пришло извещение с указанием номера заявления ([u]160704 0990 526500 от 4 июля 2016[/u]) и срока его рассмотрения- от [b]8 до 15[/b] календарных дней. [b]19 июля 2016[/b] года, был получен ответ о том, что для рассмотрения обращения Сбербанку требуется дополнительное время, и что ответ будет дан в течение [b]30[/b] дней. Такие сроки меня не устраивали, поэтому я подал еще одно заявление через сайт Сбербанка. Ему был присвоен номер [u]000913-2016-094506 от 19 июля 2016 г[/u] с просьбой решить вопрос в более  короткие сроки.  В понедельник, [b]25 июля 2016 [/b]года я лично пришел в отделение сбербанка по адресу г. Тольятти, ул. Юбилейная, 55. Сотруднику банка я предоставил заявление, заполненное в свободной форме в двух экземплярах  на бумаге формата  А4. Заявление было заверено и присвоен номер [u]160725-0859-042700[/u]. Сотрудник информировал меня о том, что заявлению присвоен высокий приоритет и что вопрос должен решиться в течение 4-5 дней.  [b]30 июля 2016[/b] пришло СМС ответ от Сбербанка, в котором говорится, что для рассмотрения заявления [u]160725-0859-042700 от 25 июля 2016[/u] требуется дополнительное время в 15 дней. Ожидаемая дата ответа 9 августа 2016. Я счел данные сроки неприемлемыми и написал обращение в ЦБ РФ на официальном сайте. Обращению присвоен номер ОЭ-82753 от 01.08.2016. [b]10 августа 2016[/b] я подал еще одно обращение на официальном сайте ЦБ РФ. Обращение зарегистрировано за номером ОЭ-86405. А так же обращение на сайте Роспортебнадзора. [b]6 сентября 2016[/b] я получил [b]ОТВЕТ [/b]на электронную почту от Сбербанка: [i]"Уважаемый К. А., Ваше обращение 160704 0990 526500 от 04.07.2016 рассмотрено. В рамках рассмотрения Вашего обращения 160704 0990 526500 в ПАО Сбербанк от 04.07.2016  экспертами Банка проведена подробная проверка обстоятельств совершения оспариваемой Вами операции. Операция по взносу наличных денежных средств на счет банковской карты в устройстве самообслуживания Самарского ОСБ, расположенном по адресу: г. Тольятти, Улица Льва Яшина 14. 04.07.16 в 17:09:09  в купюроприемник помещены 2 купюры номиналом 5 000 рублей, 19 купюр номиналом 1 000 рублей, 1 купюра номиналом 500 рублей, 5 купюр номиналом 100 рублей. Общая сумма принятых денежных средств составила  30 000,00 руб. Денежные средства в сумме 30 000,00 руб. приняты и зачислены на счет карты в полном объеме. Сбоев в работе устройства самообслуживания в процессе выполнения вышеназванной операции не зафиксировано. При техническом осмотре устройства самообслуживания излишние денежные средства не обнаружены. В связи с этим у Банка отсутствуют основания для возмещения денежных средств. К. А., надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в произошедшем. С-ва В. Центр заботы о клиентах" [/i] [b][u]Резюмирую для тех, кому лень читать.[/u][/b] Сбербанк присвоил 10.000 рублей, при этом прокормив меня "завтраками" 2  месяца. Доказать, что клал на счет 40 тысяч, а не 30, не могу- банкомат выдал чек о зачислении 30 тысяч, а про 10 в нем ничего не сказано. Проверка банкомата якобы не выявила лишних средств, а камера банкомата почему-то не зафиксировала количество вносимых купюр. Соответственно куда-либо жаловаться бесполезно. На этом мое сотрудничество с данным банком прекращено: осталась карточка, для редких случаев перечисления на нее денег. На карте больше не храню никаких средств и вообще ушел в другой банк. При любых взаимодействия с банком (будь то банкомат или сотрудники), отныне буду использовать видеофиксацию. Чего и вам советую. Ответ сотрудника банка к этому сообщению меня совершенно не интересует, просто хочу предостеречь людей.