"Хитрости" в ущерб клиента

08.08.2016 09:19
3532
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь давним клиентом банка. Раньше была очень довольна обслуживанием, но последнее время так надоели всевозможные "хитрости" и недружелюбная политика. 1) Летняя акция - повышенный 5%-й кешбек на услуги АЗС. Я зарегистрирована в программе. При входе в свой интернет банк высвечивается сообщение:  "Рады сообщить, что Вы подключены к бесплатной Программе лояльности RS Cashback и получаете по картам, участвующим в программе, 1% cashback на все Ваши покупки и 5% cashback на покупки в промо-категориях."  Первый раз оплачиваю бензин в середине июля. Через несколько дней, зайдя в интернет-банк, вижу, что моя покупка не отражается в операциях по счету. Звоню в банк, сообщаю о проблеме, мою заявку фиксируют. Проходит время - ни ответа, ни привета, ни по почте, ни по телефону. Дожидаюсь конца месяца, вижу наконец мою покупку в выписке. Однако не вижу начисленного повышенного кешбека. Звоню в банк - оказывается на акцию надо было отдельно регистрироваться! А увидеть я это должна была в договоре. В разговорах с сотрудниками (а разбирались долго) никто даже не упомянул об этом. На заглавной странице интернет-банка (выше приведенное сообщение) тоже никакого упоминания, что в каждой акции надо отдельно регистрироваться.  2) Бесплатное страхование путешественников - держателей карты "Банк в кармане Голд". Уже несколько раз оформляю страховой полис, поскольку часто езжу за границу. При первичном оформлении два года назад подробно разбиралась в программе, неоднократно звонила в службу поддержки, задавала вопросы. По последнему полису тоже не раз звонила с уточняющими вопросами. И вот в прошлом месяце возник страховой случай и мне понадобилось воспользоваться полисом. При звонке оператору вдруг выяснилось, что по полису есть франшиза 50$, которую я должна оплатить сама. Ни разу никто во время предыдущего общения не упомянул об этом, нигде на сайте это не упомянуто, в прошлогоднем договоре этого не было. Банк считает, что таким способом, подальше запрятав нужную информацию, побольше заработает денег? Ок, пусть, но без меня. Собираюсь отказываться от услуг банка.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2016-08-09T17:00:07+03:00
Уважаемая ink2! Позвольте отметить, что вся необходимая информация по Программе RS Сashback представлена в общем доступе на сайте Банка на странице описания Программы, где и указана информация непосредственно о текущей Акции - http://www.rsb.ru/cards/rscashback/ Ссылка на данную страницу представлена так же непосредственно в Интернет-банке. Банк готов в индивидуальном порядке осуществить доначисление Вам Бонусов сashback по уже совершенным операциям, для чего просим Вас на текущий момент пройти процедуру открытия счета RS Сashback с последующей регистрацией в Акции. Самостоятельная регистрация в Акции возможна в Личном кабинете программы, вход в который становится доступным по истечении 24 часов после открытия счета RS Сashback по предлагаемой ссылке в Интернет-банке. По факту открытия Счета и регистрации в Акции для индивидуального решения Вашей ситуации прошу сообщить мне об этом на данном портале в личном сообщении (адресат Соколова Дарья - https://www.banki.ru/profile/?UID=247582). В отношении оказанных Вам консультаций по телефону с момента запуска Программы по имеющимся в Банке данным будет проведена проверка. Информацию о ее результатах Вы сможете уточнить в дальнейшем по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 302057. Применение безусловной франшизы регламентировано Условиями страхования держателей банковских карт Условиями страхования держателей банковских карт «Банк в кармане Gold», представленными в общем доступе на сайте Банка по адресу https://www.rsb.ru/cards/bvk_gold/ в разделе «Тарифы и документы». При наличии претензий на оказанные Вам консультации по данному вопросу прошу уточнить даты и время Ваших обращений, номера телефонов, с которого и на который Вы обращались, адреса отделений, ФИО сотрудников по возможности. Информацию Вы можете направить мне так же в личном сообщении на данном сайте. Надеюсь на Ваше понимание и успешное сотрудничество с Банком в дальнейшем. С уважением, Соколова Дарья АО "Банк Русский Стандарт"

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.45%
решено проблем
14 971
отзыв
14 724
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Карта

Оценка 5

Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. 25 августа 2026 года обращался в офис банка русский стандарт по адресу Хохрякова 74, г Екатеринбурга за получением дебетовой карты. Обслуживался у сотрудника Полины... Читать полностью

25.08.2026

Оформила карту, очень довольна

Оценка 5

Я, Прокопова Елена Анатольевна, была в банке в городе Электросталь, Советская 12/1 и получала дебетовую карту. Сотрудница Анна рассказала о ее преимуществах, о получении кеш бек... Читать полностью

25.08.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Произошли не законные списания , по карте и безопасности банка , среагировала моменталь . За что им огромное спасибо. По перевыпуску карты обратился , в отделение банка и за пять... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

18.08.2026 в 13:30 я обратился в офис по адресу достаевского 2 за получением потребительского кредита меня обслуживала старший финансовый менеджер Анастасия  расказала все... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14 августа позвонила на линию, ответил сотрудник К-нь В. А., помог отменить комиссию в размере 300р.  Спасибо! Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка