Снятие денег с заблокированной карты

Моя мама, Плешакова Тамара Николаевна, приобрела кредитную карту Приватбанка, на сегодняшний момент Бинбанка. Пользовалась картой длительный период времени, и все было хорошо, пока несколько месяцев назад с карты не списывается весь лимит 40 с лишним тысяч. СМС информирование не поступало о снятии, как потом выяснилось в офисе банка, деньги снимались методом подбора, короче, стандартная схема мошенничества, суть не в этом, мы обратились в банк, написали заявление о факте мошенничества, ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ. Т.к. около 5000 моя мама сняла сама, она спокойно, пока рассматривается заявление, вносила эти деньги, причем периодически звонили сотрудники банка, настоятельно рекомендовали внести сумму из расчета долга в 40 000. Это не совсем понятно, но терпимо и может быть правильно и законно. На номер поступали смс о том, что с карты пытаются снять деньги, и поступает отказ, т к карта заблокирована, при обращении в офис нас уверяли что все в порядке, т.е. кто пытается деньги снять, но снять их, конечно же нельзя, т.к. карта заблокирована. Претензия успешно разрешилась, нам вернули деньги, казалось бы, радуйся! Но не тут-то было, С ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КАРТЫ БЫЛИ СПИСАНЫ ВСЕ ДЕНЬГИ! После обращения на горячую линию сотрудник ответил, а что вы хотите, вам же поступали смс, что деньги пытаются снять? На резонное уточнение, как можно снять деньги с карты, которая заблокирована по подозрению в мошенничестве, сотрудник сказал, что виноваты сами, платите. Повторную претензию на некорректное списание в банке приняли, потом по какой-то причине закрыли, составили повторно, опять звонки со стороны банка с требованием платить. Но почему-то никто не отвечает на вопрос КАК? если карта заблокирована, как с нее списываются деньги и почему мама в этом конкретном случае должна платить, кому она должна платить, если деньги списываются, повторюсь, с заблокированного номера.