Марлезонский балет для Сбербанка с терминалом

Сие событие произошло 26.07.2016 г. в одном из отделений Сбербанка в г. Батайск (Ростовская область). Черт меня дернул такую ответственную с температурой потопать в отделение совершить обещанный перевод в сумме 2 000 рублей... Прихожу в отделение, обращаюсь к банкомату (их на пополнение 1 из 2-х) на пополнение, предварительно отстояв очередь - банкомат мне весело сообщает, что, мол, пополнить не сегодня... Ок, беру талон к сотруднику, жду... В отделении 3 сотрудника по работе с физ лицами, один кассир, один "управляющий", одна девочка, оказывающая консультационные услуги желающим совершить платежи в платежном терминале, и 3 сотрудника на различного рода договорах. Время 13.40... в офисе 14 человек на обслуживание к физ лицам, 1 сотрудник на всех 14 клиентов, зевающий консультант и кассир, которого кто-то (по личным наблюдениям, похоже на сотрудника правоохранительных органов) вызвал на разговор. На мой справедливый вопрос к консультанту, почему в офисе толпа народу, а обслуживает только один сотрудник (и тот не успевал обслуживать и, видимо, для соблюдения тайминга вызывал следующего клиента, не закончив обслуживание текущего), мне было с недовольством сказано, что у сотрудников по графику обед... У всех трех сразу?! К слову сказать, в мою бытность работы в Банке (в стороннем, не в Сбербанке), у сотрудников и в мыслях не было пойти на обед парно... у всех был график перерыва, но шли тогда, когда не было клиентов в зале, а если клиенты набегали, то сотрудника вызывали с обеда на обслуживание, а позже он шел доедать... То есть у Банка в приоритете клиент, качество, быстрота и комфорт его обслуживания, но мы в Сбере... Напомню, что мы с очередью все еще ждем. Прошло минут 20. Я обратилась в колл-центр узнать, где ближайший банкомат на пополнение и заодно оставить отзыв о "работе отделения". Услышав это, девочка-консультант побежала сообщать обедающим коллегам и о чудо! - у всех разом закончился перерыв и все вернулись к работе. Вызвавший меня по очереди сотрудник услышав цель моего визита отправила вносить деньги в платежный терминал, на мое возражение, что он не работает мне было сказано, что все работает! С моей температурой спорить желания у меня не было, сунув карту сначала в один платежный терминал, затем в соседний, показав сотруднику, что ни один не работает, я вернулась к стойке, сотрудник попыталась отправить меня в банкомат на входе, тут уже я, с возмущением, в чем проблема принять наличными у нее, настояла на операции. Слава богу, у меня есть чек с фио и подписью оператора, потому что деньги по классике жанра мне до сих пор не дошли. - сотрудник, принимавшая платеж, заверила меня, что денежные средства поступят на карту в течение суток; - оператор колл-центра, принимавший мой звонок на следующий день по прошествии суток, убеждал меня, что срок зачисления - двое суток; - очередной оператор, принимавший мой звонок по прошествии двух суток и, заодно, претензию о не зачислении средств, говорила уже другие сроки - 3 дня. Таким образом, сотрудники Банка не знают, в какой период зачисляются по регламенту денежные средства на счета пластиковых карт. Консультант в отделении получает деньги просто за то, что она там находится, потому что за время моего нахождения в отделении она не предложила свою помощь ни одному из ожидавших в очереди клиентов. Я позвонила в отделение банка, мне перезвонила Управляющая отделением, принесла извинения, уточнила что это был сбой терминала, пригласила в офис написать заявление и клятвенно заверила, что она знакома теперь с ситуацией лично и приложит все усилия чтобы деньги были зачислены уже к концу следующей недели! Много букв, но так быть не должно! Сотрудники банка должны ходить на обед по одному - это обед, а не встреча старых друзей! Консультанты должны консультировать, а не заявлять: "Ну вы же ко мне не подошли с вопросом, вот и я посчитала, что вы свою проблему решите сами!" Банк, если у него произошел сбой терминала, должен в максимально короткие сроки зачислить деньги на счета клиентов, а не мусолить их по 2 недели! Спасибо всем, кто дочитал! Надеюсь на скорейшее решение вопроса.