Некачественное обслуживание всех сотрудников банка

Здравствуйте! 4 августа 2016 г обратилась в отделение Почта банк г Уфы по улице Ухтомского для оформления кредита, специалист банка К-ва Эльза предложила кредит со страховкой. Т.к страхование является добровольным, я попросила отключить данную услугу, в ином случае буду писать заявление о возмещении страховки в полном объёме. Сотрудник банка Эльза отправила заявку. Я уточнила , включила ли она страховку. Эльза ответила, что услугу страхования отключила. В этот же день она мне перезвонила и сказала, что кредит одобрен. 8 августа я пришла в отлеление банка, чтобы подписать документы. В банке был уже другой специалист (фио) не запомнила. Специалист зашла в мою заявку и сказала, что пришла альтернатива со страховкой, кредите без страховки отказано. Я попросила разобраться в данной ситуаци , т.к считаю что банк самостоятельно не может предлагать страховку, и почему по телефону мне сразу не сообщила, что пришла альтернатива . Я бы сразу отказалась и не приезжала бы в банк. Хочу добавить, что специалист при обслуживании сразу показала свою неопытность, постоянно кому-то звонила уточнить вопросы. В отделении банка она находилась одна. Далее она предложила подождать руководителя. Продаждала я его минут 30 .после чего объяснив всю суть проблемы, попросила его узнать пришла это действительно альтернатива или заявка первоначально была отправлена со страховкой?! На что ответил, что не имеет доступ к моей заявке и не может посмотреть затем поменял верси, сказав, что заявка отправлена на пересмотренние. как может заявка уйти на пересмотренние, если она одобрена? Предложил подождать 15 минут, через 15 минут я подошла , но внятного ответа не получила. Руководителю данному подразделению банка я предложила перезвонит мне, но звонка так и не поступало. Я в шоке от отношения  всех сотрудников к постоянным клиентам банка, они пытались мне навязать мне данную страховку, на интересующие меня вопросы никто не смог ответить. Попросив аннулировать данную заявку и отправить новую заявку, они отказались, аргументировав что банк откажет в получении кредита. Я потратила очень много времени и нерв. Струнники не ответили ни на один вопрос и их действия мне показались очень странными, начиная с того, что специалисты не слыша , заканчивая противоречащими ответами, то не имеют доступ, то заявка отправлена на пересмотренние. Специалисты неопытные, идут на все лишь бы оформить страуовку, некомпететны, свои действия не аргументируют, не могут нормально выдать кредит. Качество обслуживание на низшем уровне.