Неверное выполнение операции

Сегодня 08.08.16 в 14:07 в банкомате Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, ул. Школьная, 77 была произведена попытка снятия наличных средств (45 000 руб.). После ввода пин-кода и запроса на снятие средств, банкомат просто завис и не отдавал карту. Я позвонила в Call-центр (заявление №160808168200), мне сказали, что такие ситуации бывают, просто подержите долго кнопку отмены. После данной махинации банкомат отдал карту и чек о неверном выполнении операции с указанием того, что средства списаны не будут, после этой ситуации прошло буквально 15 минут, и приходит смс о том, что средства списаны. Подала первое заявление - ничего, в Call-центре посоветовали обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и подать заявление снова. Добралась до ближайшего отделения, отстояла очередь и подала заявление (№1608080416910700), но толку не было, все равно молчок и обратной связи никакой! Что делать я не знаю! Деньги были предназначены для срочной операции моей бабушке, которая сейчас находится в больнице! А врач требует оплату для проведения операции... В интернате прочитала много отзывов о том, что деньги могут даже и не вернуть! Помогите как можно скорее! Самое обидное, что являюсь клиентом больше 10 лет! Карта золотая, но никаких привилегий нет! Да ладно бы привилегий, не могут просто рассмотреть мое заявление в срочном порядке! Так почему по ошибке банкомата и технической возможности Сбербанка моя бабушка должна страдать от боли и откладывать операцию?! Уважаемые читатели и Банки.ру, прежде чем оформлять дорогостоящие "золотые" и "платиновые" карты задумайтесь нужно ли оплачивать привилегии, которых нет?!