Вопрос с выплатой страховки, а также хамское поведение администратора отделения Сбербанк

26.06.2014 г. взял потребительский кредит со страхованием в отделении Сбербанк №9038/01779, находящегося по адресу Москва ул. Садовая-Кудринская 25, стр. 1. 30 июня текущего года досрочно погасил данный кредит в отделении Сбербанк №9038/0806. После чего хотел написать заявление о возврате части страховой премии, на что мне ответили, что сотрудника, который занимается данным вопросом, уже нет на месте, т.к. он работает до 18:00. Через день я обратился с данным вопросом в отделение №9038/096, сотрудник сообщил мне, что договор не до конца оформлен, и мне нужно обратиться в отделение №9038/01779, в котором я оформлял кредит. 05.08.2016 г. я обратился в отделение №9038/01779 по данному вопросу, а заодно проконсультироваться по ипотечному кредитованию. После консультации по ипотеке попросил сотрудника помочь мне с возвратом части страховой премии, сотрудник перевел меня на другое окно (№3). В этом окне мне сказали, что по данному вопросу мне необходимо подняться на второй этаж. На втором этаже мне сообщили, что данным вопросом не занимаются и мне нужно снова обратиться на первый этаж. На 1 этаже меня отправили уже в новое окно №5, в котором никого не было. Наконец, возвращается сотрудник окна №5, он, не обращая на меня внимания, вызывает нового клиента. На мое недоумение, сотрудник ответил весьма резко и непрофессионально: «У меня другой клиент». Я попросил вызвать администратора, чтобы разобраться во всей этой бредовой ситуации, чтобы меня прекратили «футболить» туда-сюда и, наконец, закрыть этот, казалось бы, пустяковый вопрос. Администратором банка оказывается этот самый сотрудник 5 окна. Я все еще держу себя в руках и интересуюсь: «Мне взять новый талон?», на что в ответ слышу рявканье (без преувеличений): «ВАМ НАДО СЕСТЬ». Я очень терпеливый человек, да и всякое видел, но такого хамства я еще ни в одной сфере услуг не встречал, тем более от администратора, одной из основных компетенций которого является решать деликатные вопросы. Я прошу представителя Сбербанк разобраться с моим договором о страховании, сообщить в каком отделении Сбербанк я могу написать заявление о возврате неиспользованной части страховой премии. Убедительная просьба сделать это оперативно, чтобы избежать обращения в регулирующие инстанции.  Спасибо.