Списано годовое обслуживание по закрытой карте

08.08.2016 20:52
3541
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В банке было 2 кредитных карты, одну из которых я закрыл. После этого с закрытой карты банк решил списать комиссию за следующий год обслуживания. С карты, которой уже нет ни на руках, ни в интернет-банке. Часть суммы была списана в счет образовавшейся "задолженности" из собственных средств с другой карты этого банка. Решить это недоразумение по телефону, без визита в офис (с немалыми, кстати, очередями), банк оказался не в состоянии - слишком сложная операция. Пришлось явиться в офис и написать заявление. Банк его рассматривал. Долго и старательно. Потом рассмотрел и решил все-таки не взимать комиссию за следующий год обслуживания по карте, которой нет. Ну и даже вернул деньги. На карту, которой НЕТ. И доступа у меня к ней НЕТ. А перевести на карту, которая активна и используются, банк не в состоянии. Банк в состоянии только списать с нее мои деньги. Без моего согласия и без заявления. А вот чтобы исправить свою ошибку и вернуть, банк предлагает мне еще раз приехать в офис, постоять в очереди и попачкать бумагу. Думаю, при следующем визите в отделение прекращу с банком Русский Стандарт (стандарт чего?) все отношения. И дело даже не в деньгах, вопрос, скорее, в принципе. С таким отношением банка к клиентам и уровне поддержки, при котором без визита в отделение можно разве что послушать относительно приятный, но абсолютно бесполезный голос девушки в телефонной трубке, предпочту пользоваться услугами других банков.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2016-08-09T14:38:09+03:00
Уважаемый skitalezz! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Вопрос об урегулировании ситуации без необходимости дополнительных обращений в отделение Банка будет нами рассмотрен. О результатах я сообщу Вам на данном портале. В отношении действий сотрудников в описываемой Вами ситуации Банком будет проведена отдельная проверка. При необходимости информацию о ее результатах Вы сможете уточнить в дальнейшем по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 302013. Благодарю за обращение и надеюсь на Ваше дальнейшее успешное сотрудничество с Банком. С уважением, Соколова Дарья АО "Банк Русский Стандарт"
skitalezz
2016-08-13T17:10:34+03:00
Вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 546
отзыва
15 307
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, у меня образовалось задолженность по кредитной карте, в связи с этим сегодня 27.08 комне домой приехал Дмитрий В. для урегулирования этой ситуации. Он общался вежливо... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня днем, примерно в 15:00 мне позвонили из русского стандарта. Я опять забыл оплатить платёж по карте. Это оказался сотрудник Дмитрий. У меня как назло ещё перестало работать... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Ивана В. К-на за оперативное решение моей проблемы. Попала в неприятную ситуацию: нужно было срочно закрыть просрочку по кредитке, но приложение... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотруднику Ивану

Оценка 5

В середине августа, примерно 12 числа, мне позвонили из банка. сообщили о задолженности. На тот момент я находился на больничном, денег свободных не было, и я честно об этом... Читать полностью

26.08.2026

Кредиты

Оценка 5

В понедельник 24.2026 ждала звонок куратора моего - Ш-на Сергея С., мы договорились что он позвонить что бы сверить со мной предстоящие даты и суммы платежей. А также у меня была... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность менеджеру отделения банка Ленинский проспект 138/5

Оценка 5

Я обратился в отделение банка 26 августа 2026 года с вопросам по кредитным картам. Ранее проводил уплату по исполнению судебных приставов и через банкоматы отделения, в результате... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Русский Стандарт И-ву Д. А. Очень порядочный человек . Предложил для меня лояльный выход из затруднительного положения. Позвонил и... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка