Неустойка из-за некомпетентности сотрудников банка

Согласно п. 20 кредитного Заемщик предоставляет копию права собственности в течение 3 месяцев с даты регистрации данного права. Право собственности было зарегистрировано 6 июня 2016 года. Также по многочисленным телефонным и личным разговорам с сотрудниками доп.офиса мне (созаемщику), а также заемщику было заявлено, что страховой полис на квартиру необходимо оформить в течение 3 месяцев c даты регистрации права собственности. То есть до 5 сентября 2016 года. Имея данную информацию, не раз подтвержденную ипотечным менеджером, а также п. 20 кредитного договора, страховой полис был оформлен 5 августа и предоставлен в банк. Однако, еще 21 июля мной были обнаружены, без уведомления банка, списания неустойки. При обращении 22 июля 2016 года в Доп.офис мне было сказано, что неустойка начисляется с 15 июля из-за непредоставленных документов, а именно права собственности. Была составлена претензия, к которой прикреплена копия права собственности от 6 июня 2016 года. Менеджер банка снова подтвердил, что страховой полис на квартиру необходимо предоставить в течение 3 месяцев от регистрации права собственности одним комплектом документов, и произошла ошибка. Списания продолжались...После очередного звонка в отделение сотрудник сказала, нужен еще страховой полис. По какой-то непонятной причине в базе у них видна информация, что право собственности было предоставлено в банк 14.06, хотя мы в банке были в конце июля, когда увидели непонятные списания. И почему-то с этой даты они требуют страховой полис. Смахивает на какую-то схему по обману клиентов. Условия договоров прописаны размыто, менеджеры говорят одно, а по факту начисляют неустойки. А Сбербанк при этом молчит и ничего не делает. Сегодня 8 августа – списания продолжаются.