Просьба решить проблему с неправомерно снятыми средствами со счета

Добрый день! Прошу решить проблему, так как на региональном уровне пришел отказ в решении! Взяли с мужем в вашем банке ипотеку в 27 мая 2015 года, муж-заемщик, я - созаемщик. Оформили страховку залогового имущества на год. Платеж составляет 11 725,92 рублей ежемесячно. В мае этого года нам позвонил сотрудник банка и напомнил о продлении страховки, мы обратились в отделение банка с вопросом возврата части страховки в случае преждевременного погашения ипотеки, нам ответили, что возврат страховки Сбербанк не осуществляет, а с той страховой, с которой у нас был заключен договор, они больше не сотрудничают (о том что мы можем застраховаться в любой страховой по своему желанию не сказали, и о том, что не сотрудничают с "Росгосстрах" - там мы страховались при получении ипотеки - солгали!) Мы спросили у сотрудницы, что будет если не платить страховку, так как через 2-3 месяца планируем закрыть ипотеку, она ответила, что ничего страшного, у них бывают такие случаи что на месяц или два просрочивают страховку.  В приложении Сбербанк онлайн на 27 июня 2016 года платеж стоял на 292 рубля больше, при повторном обращении к сотруднице Сбербанка нам ответили, что скорее всего это санкция за непродление страховки и каждый месяц будут снимать такую сумму плюсом.    27 июня 2016 года в день списания ежемесячного платежа списалось со счета на 292 рубля, на следующий день вновь списалось 145 рублей! Тогда 29 июня 2016 года мы вновь пришли в банк и нам сообщили, что у нас ежедневное списание за невовремя предоставленные документы - в частности страховку, так же сказали что застраховаться мы можем в любой страховой и принести полис, что мы и сделали в этот же день, тогда нам сообщили, что начиная с сегодняшнего дня списания штрафов будут прекращены! Однако на следующий день я обнаружила, что 29 июня 2016 года вновь списали 145 рублей и платеж на 27 июля 2016 года в сбербанк онлайн стоит 15800 вместо 11725! я сняла все лишние средства со счета, надеясь что это был последний день списания, и в сбербанк онлайн просто видна сумма, которую нужно было бы заплатить, если бы мы не предоставили страховку! 21 июля 2016 года мы внесли на счет сумму равную сумме ежемесячного платежа, но на следующий день обнаружила, что вновь были сняты средства в размере 3200 рублей (штраф за прошедшие дни с 30 июня 2016 года по 21 июля 2016 года по 145 рублей. Я сняла оставшуюся сумму со счета во избежание дальнейшего снятия штрафов! В этот же день, то есть 22 июля 2016 года вновь обратились в банк, девушка, принявшая нас все посчитала, мы выяснили, что по условиям кредитного договора мы должны были предоставить новую страховку не позднее 31 дня с даты окончания предыдущей, получается что предыдущая страховка кончилась 26 мая 2016 года , а новая была предоставлена 29 июня 2016 года, то есть у нас получилась просроченность на 3 дня ! Почему 27 июня 2016 года сняли 292 рубля а не 145, как должно быть по условиям договора (определенный процент от суммы ипотеки), а так же почему сняли средства 29 июня 2016 года, хотя документ был предоставлен, а так же 22 июля 2016 года, она объяснить не смогла, сказала, что такое бывает и слишком много бумаг у них, все решат в течение семи дней. Однако по истечении семи дней вопрос решился не в нашу пользу и пришел ответ, что снятия денег были правомерными! То что сняли за 3 дня, я не отрицаю, они правы, но вот остальное уже наглость! Поскольку 22 июля 2016 года я сняла оставшуюся сумму со счета, то списания после этого прекратились. 27 июля 2016 года я внесла сумму ежемесячного платежа, несмотря на то, что 3200 из этой суммы уже забрали, пришлось вновь добавлять эти деньги! платеж был совершен и не списались лишние копейки! Также платеж на следующий месяц уже стоял с обычной ежемесячной суммой без всяких штрафов, то есть заявку они все-таки увидели, штраф начислять прекратили (причем начисление прекратилось после 22 июля, то есть после того как мы пришли решить проблему), но то , что уже сняли после 29 июня 2016 года возвращать отказались! Нам пришлось писать обращение, которое будет рассматриваться около месяца, и только тогда нам вернут деньги (если решат, что мы правы! А ипотеку мы хотим закрыть через 2 недели! Прошу решить эту проблему, иначе буду вынуждена обратиться в суд (таких дел много, уже изучила).