При досрочном погашении возникла задолженность!

Имеется ипотечный кредит с 2015 г., который был взят в Сбербанке (доп. офис 9038/01111). Никогда не было задержек по ежемесячным платежам. 5 августа 2016 г. обратился в отделение 7811/01762, чтобы внести досрочно 408,5 тыс. р., в тот же день деньги списались. На следующий день решил проверить свой счет в Сбербанк онлайн, и с удивлением обнаружил, что имеется задолженность в 44 тыс. р. Ежемесячные платежи по кредиту проходят в последний день месяца, соответственно 31.07 было очередное списание. Откуда взялась просрочка 5 августа - неизвестно. Позвонил в колл-центр, там мне сказали, что по техническим причинам они не могут сказать, откуда взялась задолженность и предложили поехать в отделение, где оформлялся кредит. В понедельник 8.08 в  банке, где брал ипотечный кредит проверили счет и сказали, что сами не понимают, откуда она взялась, поскольку по ежемесячным платежам все корректно, со страховкой тоже все ок. Обещали, что напишут служебную записку в какой-то свой отдел, и там им прояснят ситуацию. В данном отделении также пообщался с заместителем руководителя по обслуживанию физ.лиц, которая обещала держать ситуацию под контролем и сообщить о результатах. В итоге вечером менеджер действительно позвонила, но сказала, что им ничего не ответили. Сегодня (9.08.16) уже я позвонил, но ответ менеджера был таким же - ей еще не ответили по ее служебной записке. Параллельно решил сходить в отделение 7811/01762, где оформлял досрочное погашение. Там полчаса менеджер разбиралась, звонила куда-то, но в итоге сказала, что видимо это произошла ошибка при списании, но они ничего сделать не могут, т.к. не они выдавали кредит, и ждите ответа из того отделения, где брали ипотеку. В итоге до сих пор не ясно, что произошло, откуда взялась задолженность. В обоих отделениях менеджеры говорят, не переживайте, это все исправится, кредитная история не пострадает, но ситуация стоит на месте, задолженность все еще висит. Очень возмущен бездействием банка, а также самой сложившейся ситуацией, что такое вообще в принципе возможно для такого солидного банка. А ведь очень многие отговаривали от Сбербанка, но поскольку ранее не было значительного негативного опыта, решил остановить свой выбор на Сбербанке, о чем теперь начинаю жалеть. Хотелось бы узнать, почему так вышло и когда, наконец, исправят эту ситуацию?