Отдайте мои деньги!

23 июля 2016г. я вошла в интернет банк "Бинбанк"и, находясь в своем личном кабинете, через несколько минут я увидела, что на мой счет поступили денежные средства. Я решила их перевести на счет своей бинбанковской карты, но оказалось, что они недоступны, а согласно выписки по счету, средства на балансе в размере поступления числятся. 25 июля 2016г. я обратилась по горячей линии в Бинбанк и выяснила, что у меня такой "ВОЛШЕБНЫЙ" счет-вклад с которого невозможно снять и перевести деньги (хотя до этого я им пользовалась 3 года, проблем не было и до 23.07.16г. переводила на карту, все было в порядке). НЕ ПОМОГЛИ! 26 июля 2016г. я снова позвонила по горячей линии, объяснила свою ситуацию на, что участливый оператор мне сказал, что нужно сделать: открыть текущий счет, перевести ср-ва со вклада на этот счет (т.к. на карту их перевести невозможно) и закрыть вклад! НИЧЕГО НЕ ВЫШЛО! 28 июля 2016г. я обратилась в офис Бинбанка, думала, что там мне уж точно помогут. НЕ ПОМОГЛИ !!! Сотрудница банка была в большом недоумении, как так, на счету деньги есть, а выдать их не имеется возможности. Стала выяснять: позвонила куда-то, где на ее объяснение проблемы ей ответили, что такое бывает! После разговора по телефону она пошла к своему руководству, вернувшись от него, мне сообщила, что 29.07.16г. отправит заявку на разъяснение ситуации и мне позвонят. ДО СИХ ПОР МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ. И так, 29.07.16г. я на всякий случай опять обращаюсь по горячей линии, объяснив снова свою проблему, мне еще раз поясняют, что нужно закрыть счет-вклад, перевести деньги на текущий счет и все будет в порядке на 100%. В процессе этого разговора, оператор горячей линии сказал мне, отправил запрос в технический отдел и номер исходящего мне отправлен смс сообщением. Ни номера, ни информации! Я сделала, что мне сказали, и в итоге: на текущий счет поступили ср-ва в размере 0-02р., а основная сумма 5 504р. осталась на " ВОЛШЕБНОМ" счете-вкладе, который я закрыла. Уже 9 августа, а мне все сообщают в чем проблема! Каким же способом у уважаемых сотрудников Бинбанка можно добиться информации, почему мои деньги зависли на счете? Как ни пробовала, все бесполезно!