Кредиты и страховки

В общем такая ситуация. У моего мужа умерла мама. Мы знаем, что у нее есть 3 кредита. Два в сбербанке и один в Хоум кредите. Кстати то, что кредиты застрахованы мы знаем точно. Неоднократно нам об этом говорила мама, тем более, учитывая постоянное навязывание страховок при оформлении кредита, я сомневаюсь что кто то выдал бы человеку пенсионного возраста и с очень скромным заработком такие деньги без страховок. В общем сразу после похорон мы начали искать документы по кредитам и страхованию, но видимо из-за того, что родители мужа недавно переезжали, документы куда то затерялись. Первым делом мы решили отправиться в Сбербанк. Там нас пригласили в кабинет, взяли свидетельство о смерти и видимо как то внесли в свою систему информацию о том, что человек умер. Про страховку нам даже ничего не сказали, пока я сама не начала спрашивать. Нам ответили, что оба кредита застрахованы и что всю информацию по страховке мы можем узнать у обычного менеджера. После этого мы в этом же отделении спустились к менеджеру и объяснили всю ситуацию. Выслушав нашу историю, менеджер округлив глаза и сделав несчастный вид сообщил нам, что никакой информации он предоставить не может, т.к. их банк никак не связан со страховой и все подписанные документы по страховой они сразу отправляют в страховую, а у них никакая информация не храниться. В итоге мы развернулись и расстроенные пошли дальше искать документы. Документы мы так и не нашли, только отрывки от кредитных договоров и какие то правила страховой и все. Я решила связаться со страховой Сбербанка по Горячей линии. Там мне сказали, что вся информация храниться в банке, и они должны нам ее предоставить, а по горячей линии я могу узнать информацию только зная номер договора страхования. Вообщем уже успев устать от этой ситуации мы решили также уведомить банк Хоум кредит о смерти их заемщика и узнать у них по поводу их страховки. Думали будет также, а нет. Обратившись в Хоум кредит уже через пять минут у нас были на руках 2 копии страхового полиса. Нам даже сделали несколько ксерокопий свидетельства о смерти, а также рассказали все, что нам нужно знать по страховой и посоветовали поскорее оповестить страховую, чтобы мы успели предоставить все документы. Вот это я понимаю обслуживание и забота о клиенте. Я думала что сбербанк - это именно тот банк, которому можно доверять, а вышло совсем иначе. Вообщем, я хочу поблагодарить сотрудников Хоум кредита (офиса, расположенного по адресу Ростов-на-Дону, Коммунистический). Ну вот и пора вернуться к Сбербанку. Также возле отделения Хоум кредита есть отделение Сбербанка. Мы решили зайти и узнать нужную информацию по страховке там. Подумали может в первом отделении мы наткнулись просто на сотрудника, который не знает эту информацию, а узнать у кого-нибудь он поленился. Мы зашли в отделение и попали к менеджеру, который после рассказа нашей истории начал кому то звонить и узнавать куда бы нас перенаправить (такое ощущение, что в первый раз за всю историю существования Сбербанка произошла такая ситуация). Этот менеджер перенаправил нас в другое окно, но уже по другому вопросу, а насчет этой всей ситуации она сказала звонить на горячую линию страховой. Недолго думая мы решили пойти к руководителю этого отделения. Руководитель сказал, что информации по страховой предоставить не может, потому что у них этой информации нет, затем, после того как я сказала, что на горячей линии страховой мне сказали что банк должен владеть этой информацией, руководитель этого отделения начал звонить в страховую под видом клиента и пытаться узнать какую-нибудь информацию, т.к. у нее не было номера договора страхования, на горячей линии страховой отказались предоставить любую информацию. В итоге руководитель сказал, что ему нужно посмотреть номер договора по страховой в какой то базе, но у него нет доступа к ней, поэтому она пошла в другой кабинет, в котором у кого то видимо к этой базе есть доступ. Вернувшись через время она сказала, что кредит только один и то страхования по нему нет (хотя в первом отделении в кабинете нам сказали что есть два кредита и они застрахованы). Также она сказала, ну вы поищите документы, если найдете, то обращайтесь, если не найдете то начинайте платить кредит...... Вообщем, прямо из этого отделения мы направились в другое отделение, чтобы все-таки найти нормального человека, который нам поможет. И также муж взял кредит на похороны, а выдали этот кредит при условии, что он берет три страховки (страхование жизни, страхование дома и страхование денежных средств на карте). Конечно он бы не согласился на страховки. но учитывая что деньги нам нужны были срочно на похороны, он долго не думал. Также воспользовавшись состоянием моего мужа, сотрудник банка подсунул ему договор на переход в их пенсионный фонд. Вообщем, мы поехали в другое отделение, чтобы написать отказ от страховок, которые навязали мужу. Обратившись с этой просьбой в Сбербанк по адресу Батайск Луначарского нас перенаправили к руководителю этого отделения. Обратившись к руководителю этого отделения мы подверглись допросу. Глаза руководителя смотрели на нас с презрением, а тон был высокомерным (возможно кому то покажется это преувеличением с моей стороны, но я пишу что думаю, эта особа всячески показывала свое неуважение). В допрос входили следующие вопросы: почему вы решили отказаться от страхования? почему вы изначально согласились на страхование? куда вы смотрели когда заключали договор? (как будто у нас был выбор). В дальнейшем вы что не собираетесь брать кредит? (этот вопрос исходил от нее так, будто она в силах после этого "предательства" с нашей стороны испортить мужу кредитную историю. Далее последовал ряд вопросов, чтобы узнать откуда мы вообще знаем о праве расторгнуть договор на страхование (было такое чувство, как будто если бы мы ответили что это нам подсказал сотрудник их банка, его бы в тот же час уволили). После этого неприятного допроса она направила нас в окошко, в котором мы были до нее. Там сидела девушка, видно что она там недавно работает, потому что у нее сам подход к людям другой. Она нам помогала заполнять заявления на отказ от страховой, когда что то было и ей непонятно, она спрашивала у девушки, которая сидела рядом с ней. В итоге я решила поинтересоваться насчет страховки мамы у нее, на что девушка сидевшая рядом сказала менеджеру которая обслуживала нас,что пусть звонят на горячую линию страховой и все узнают, и вообще почему ты им помогаешь с заявлениями, ты этого не должна делать, пусть как хотят так и заполняют. После этого мы дописали заявления и ушли. Пока не знаем что делать дальше... У нас своих кредитов хватает, а нас хотят погонять пока не пройдет срок в течение которого мы можем обратиться в страховую. У нас своих кредитов много, а Сбербанк почему то хочет чтобы мы и кредиты мамы выплачивали, хотя страховки точно есть. Что за отношение к людям? Что за ужасное обслуживание? Почему при оформлении кредита сотрудники всячески навязывают страховки, уверяют людей что без страховки кредита не одобрят, а потом в такой ситуации как у нас так поступают? Если следовать их логике, нет договора на страховку, значит считайте что нет и страховки. Так может нам тоже так думать: вот если мы не нашли кредитные договора, то значит и нет кредитов. Мне всего 23 года, мужу 25, мы никогда даже похороны сами не организовывали, а тут все сразу навалилось. Мужа просто жалко, потерял сестру (она умерла от рака 4 года назад, родители мужа брали кредиты на погашение долгов за ее лечение), теперь умерла мама, у отца его куча кредитов и он уже не в состоянии их платить, и все это взвалилось сразу на него. А всем плевать. Работникам Сбербанка плевать на людей, прошло всего 6 дней со дня смерти мамы, а уже и сил нет никаких решать все проблемы. Извините что так много слов, просто накопилось......