Возврат страховой суммы

Добрый день! 27 января 2016 года мною был оформлен потребительский кредит в г. Сочи, ул.Воровского в размере 400 000 рублей со страхованием жизни и трудоспособности. Страхование, уверили меня, обязательно. Сумма сумма, увеличившая размер моего кредита, составила 34 594 руб.  По горячей линии меня проинформировали, что в течение 2 недель с момента оформления кредита я могу отказаться от услуги страхования [u]в любом отделении[/u] банка, и что в течение 30 дней сумма поступит мне на счет, которую можно будет использовать для погашения кредита. С этой информацией 05 февраля 2016 года я обратилась в доп офис 1806/0141 [u]г.Сочи, ул. Московская, 22А. [/u]Сначала меня отправили к управляющему на беседу, в которой я объяснила всю суть вопроса. Затем меня перенаправили к сотруднику в опер.зале, который, по всей видимости, первый раз столкнулся с данной операцией. Имя, к сожалению, сотрудника назвать не могу, не запомнила. И этот мало обученный сотрудник пригласил для помощи заместителя управляющего Наталью, дабы та помогла ей принять у меня заявление на отказ от услуги страхования. Меня "мурыжили" примерно около часа, сняли копию всех моих документов по кредиту и договору страхования, а также сделали копию паспорта. Предоставили мне образец заполнения данного заявления и ушли заниматься закрытием офиса, и операционист, и заместитель управляющего Наталья. Заявление я заполнила по образцу, отдала Наталье, после чего меня заверили, что ден. средства поступят через неделю на мой л/с. Копию заявления мне не предоставили. Как вы понимаете, ни денег, ни ответа на мой запрос не поступало по сей день, хотя я неоднократно обращалась и на гор.линию, и в офис банка на Московской,22а с вопросом когда поступят мои средства. Либо мое заявление так и не было отправлено, либо это какая-то афера со стороны банка. Первый и последний раз в жизни обратилась этот банк!