Такие сюрпризы не очень-то мне нужны

10.08.2016 15:41
3363
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Решил я тут прикупить мебеля. А производитель возьми и предложи мне рассрочку без переплаты на 6 месяцев. Ну согласился я. Рассрочку оформили в Хоум Кредите как кредит на меня. С самого начала всё как-то косячно. Кредитный договор распечатывается на черно-белом принтере вместе с подписью и печатью. Это ноу-хау в договорном деле. Подписывается клерком в мебельном центре, при этом у клерка нету даже доверенности на заключение договора. Далее, в договоре написано "СМС-пакет - 59р. в месяц".  Не ставлю подпись в соотв. графе, и дополнительно пишу от руки, что от СМС-пакета отказываюсь. Мне клерк говорит, что всё равно мне подключат СМС-пакет, но завтра мне нужно позвонить куда-то и отказаться. Вы вообще офонарели что ли? Дальше она мне начинает пиарить приложение "Мой кредит". Я останавливаю её на этом, потому что на смартфоне у меня кончилось место. Выясняю как можно гасить. С карты можно? Можно, но с небольшой комиссией - 0.6% для визы, 1.3% - для мастер-карда. Ок, говорю, меня устраивает. Потом, как оказалось, всё наоборот, 0.6% для мастер-карда, 1.3% - для визы. Всё равно устраивает. В общем подписываем договор, оплачиваю первоначальный взнос. Ежемесячный платеж чуть более 16 000 р. Потреб. кредит я взял впервые в жизни. Поэтому решил проверить, как всё это работает на следующий же день. Прихожу в отделение на 9-й линии В.О. 44. Заявляю, что хочу погасить с опережением. Мне печатают какое-то платежное поручение. Я говорю, что хочу с карты погасить. Тут выясняется первый момент. С карты можно гасить только в этом несчастном приложении "Мой кредит". Ни в одной кассе нет POS-терминала. Терминалы по приему платежей в отделении имеют слот для карт МПС, но гасить кредит с карт других банков не дают. Видимо, банк сам себе эквайринг не может сделать. Ладно, сношу лишнее, удаляю что-то. Ставлю это чудо - "Мой кредит". Кое как с 8-й попытки мне прислали СМС-ку с кодом активации. Захожу в апп, а там... та-дам! максимальный платеж с карты 15 000 рублей. Ну ладно, сделаю два платежа. Ввожу данные карты. Сумму 15 000 рублей. С меня родный банк спрашивает код 3D-Secure, я его ввожу, всё верно. Но транзакция заканчивается ошибкой. Без подробностей. Звоню в свой банк, мой запрос на авторизацию по карте там видят, сказали, что всё одобрено, но контрагент, авторизовав карту почему-то не прислал запрос на снятие средств. Звоним в службу поддержки Хоум Кредит. С-нов Александр просит ему прислать скриншот. Посылаю, но в этот момент у них перестаёт работать электронная почта. Александр не видит моих писем. Александр клянётся-божится перезвонить, когда почта наладится. Только что (3 часа спустя) пришла СМС-ка от него, что три дня уйдёт на то, чтобы выяснить что не так с картой. Проценты между тем капают. А если бы я пришел в последний день, когда надо очередной платеж делать? Пожалуй я совсем закрою кредит, при первой же возможности. Такие сюрпризы за 30% годовых не очень-то мне нужны.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-08-18T14:10:38+03:00
Уважаемый Максим, Приношу Вам извинения за возникший инцидент, связанный с оформлением кредита, а также за столь долгий ответ на Ваше обращение. 09.08.2016 г. между Вами и Банком был заключен договор о предоставлении кредита. Договор о предоставлении кредита является двусторонней сделкой, для заключения которой необходимо согласие обеих сторон. В случае если Вы были не согласны с условиями предоставления кредита, либо с определенными параметрами продуктов Банка (процентная ставка, дополнительные услуги), Вы вправе не заключать договор с Банком. Согласно условиям договора, стороны договора допускают использование аналогов собственноручных подписей должностных лиц Банка при заключении договора, дополнительных соглашений к нему, а также на юридически значимых документах, оформляемых Банком в рамках договора. Под аналогом собственноручной подписи, а также оттиском печати понимается графическое воспроизведение указанной подписи (оттиска печати) средствами копирования или типографским способом. Касаемо доверенности на заключение договора поясню, что данное обязательство прописано в Должностной инструкции сотрудника нашего Банка, с чем сотрудник ознакомлен под роспись. Кредитная организация определяет перечень категорий сотрудников, которым предоставляется право от лица кредитной организации заключать Договора с Банком. Приношу извинения за сотрудника Банка, которая при оформлении кредита подключила услугу смс-пакет без Вашего согласия, а также за некорректно предоставленную информацию о начислении комиссии через приложение «Мой кредит». Спасибо, что сообщили нам о факте некорректного обслуживания. Для нас важен каждый Клиент. Данная информация уже направлена вышестоящему руководству. С сотрудником будет проведена разъяснительная беседа, а также дополнительное обучение о стандартах обслуживания Клиентов. Действительно, с карты стороннего Банка можно производить оплату только через приложение «Мой кредит». К сожалению, произвести оплату через банкомат или терминал нашего Банка возможность отсутствует. Понимаю, что отсутствие терминалов для оплаты товара, работ, услуг с карты стороннего Банка доставляет Вам неудобства. Сообщаю, что мы уже ведем работу в данном направлении и в скором времени мы запустим собственный эквайринг. Мне жаль, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Еще раз приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас исключительно положительные эмоции, и Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024