"Премиальное" обслуживание или пакет Прайм

Добрый день! Хотела бы поведать упоительную историю оформления мне пакета услуг Прайм. Сразу скажу, что до этого момента нареканий к банку у меня не было, с 2010 года я ваш клиент, хотя сейчас услугами банка пользуюсь неактивно. Началось со звонка, что мне как старому клиенту предлагают премиальную карту, заходите расскажем. Я согласилась на встречу с менеджером, и в итоге карту оформила, так как я работаю в схожей сфере, и мне было интересно, как устроено это у вас, какая будет карта итп. Забегая вперед скажу, что интерес на этот момент мне уже довольно дорого обошелся, почти 10 000 комиссии ни за что. Моему замечательному личному менеджеру я сразу сказала, что выполнять условия бесплатного обслуживания я не смогу, уточнила, что будет если я карту получу, но не активирую. Ответ был: конечно, вас это ни к чему не обязывает. Ага. Первый неприятный момент. Личный менеджер. Которому, видимо, надо выполнить план продаж, и начхать кому и что ты впариваешь, забыв уточнить про комиссии, хотя конкретный вопрос я задавала. Через несколько месяцев после получения карты, я ее покрутила посмотрела и отложила, не вставив в банкомат ни разу. А потом со счета у меня списывается чуть больше 8000 р. Я вносила эту сумму на кредитку как минимальный платеж. А через день звонок из банка, что у меня задолженность. Как так? После долгих разговоров по телефону с сотрудниками колл-центра выяснилось кто и за что списал. Я, конечно, расстроилась, прочитала внимательно условия программы, и все пункты со звездочками. Окей, сама виновата, читать надо было сразу, а не надеяться на слова менеджера (что конечно уже не очень здорово, пусть я и не самый клиент прибыльный, но всё же клиент, и лояльный, была до этого момента, советовала банк знакомым и всякое такое). Второй неприятный момент: в интернет банке из условных обозначений абсолютно непонятно за что списаны деньги, и я каждый раз поверяя, всё ли ок, вижу, что деньги на счет поступили, затем списались, и я в полной уверенности, что задолженностей у меня нет. О том, что у меня задолженность по кредиту мне сразу же начинает звонить ваша служба, приходят смс, то есть информирование налажено. А то что по-вашему "премиальному продукту" у меня есть задолженность, которая копиться - нигде нет информации. В интернет-банке карта неактивна, это всё, что там видно. Какой-то такой неприятный отжим денег у населения прям. Итак, было много разговоров с сотрудникам колл-центра, обращение в отделение, так как по телефону решить вопрос невозможно, сотрудники общаются по скриптам и никаких решений не принимают. Но разговоры я бы хотела поднять и послушать, потому что даже по телефону мне кажется я задавала вопрос, что мне сделать сейчас, чтобы вопрос закрыть, закрыть этот пакет, и чтобы я ничего не была должна. При общении в отделении я однозначно получила ответ - всё хорошо, вопрос закрыт. Собственно, это единственное, что меня интересовало, других вопросов-то и не было. Это было около полугода назад, наверное, сейчас не могу восстановить даты, настолько я была уверена, что история завершилась. Но увы. На прошлой неделе я перевела деньги за платеж по кредиту, а в понедельник получила звонок, что у меня задолженность. И снова какая оперативность! Соединили меня с колл-центром, и выяснилось, что это снова комиссия за "премиальные услуги" Прайм. И более того, я должна еще какую-то сумму за предыдущие месяцы! Обращайтесь в отделение. Спасибо, это я уже проходила. Я конечно, внесла сумму на счет за кредит еще раз, чтобы не быть "должником". Но у меня есть большое желание вернуть эту комиссию, и тем более не выплачивать ту задолженность, которая успела снова накопиться. Что мы имеем: - ушлый менеджер, который не посвятил меня подробно в то, как списываются комиссии. Вот это прям премиум класс, ага. - некорректная консультация по телефону о закрытии пакета (возможно, надо поднимать разговоры - и уж точно некорректная консультация специалиста в отделении, который "закрыл" мой вопрос. К большому сожалению, я не запомнила имя сотрудника, давно это было. - отсутствие какого-либо информирования по продукту (хотя у вас есть мой мобильный, почта, домашний адрес, а с учетом комиссии, которую я заплатила за кусок пластика, можно и почтовых голубей отправить). Внимание вопрос, как же отключить этот волшебный пакет навсегда? Также платить комиссию за некорректные консультации ваших сотрудников я не хочу, поэтому рассчитываю на компенсацию банком ваших же ошибок. В том, что это можно сделать, я абсолютно уверена, поэтому, честно, буду писать куда только хватит воображения. Первый отзыв - здесь. Очень надеюсь, что банк сумеет восстановить репутацию в глазах своего клиента и вопрос решит.