Банкомат забрал деньги и достали звонить коллекторы

Добрый день! 22 июля 2016 года я попыталась внести на свою кредитную карту очередной ежемесячный платеж в размере 4500 (четыре тысячи пятьсот рублей) операционном офисе (ОО "Владимир №1" ПАО БИНБАНК по адресу: г.Владимир, Октябрьский проспект, д.36) через банкомат, установленный внутри офиса. В купюроприемник я положила сразу всю сумму 4500 (четыре тысячи пятьсот рублей) стопкой. После пересчета купюр банкомат вернул мне обратно часть денег в размере 1400 руб., при этом купюроприемник остался открытым, а банкомат просто завис. Подождав пару минут, в течение которых абсолютно ничего не произошло, я обратилась к сотруднице банка с вопросом: "Кто непосредственно отвечает за банкомат?". Она направила меня в кассу. Я еще раз взглянула на банкомат и увидела в открытом купюроприемнике свою застрявшую купюру в размере 1000 руб. Я забрала ее, после чего купюроприемник закрылся и на экране появилась надпись: "Заберите вашу карту и ожидайте возврата денег и чек." Карту банкомат вернул, а вот ни денег, ни чека я так и не дождалась. Получается, что в банкомате у меня осталось 2100 рублей. Следом за мной подошли сотрудница банка и охранник, чтобы сделать инкассацию. Я объяснила им свою проблему, и сотрудница сказала, что инкассация будет сделана в течение часа и велела написать заявление. Что я сразу и сделала. Сотрудница банка, которая приняла мое заявление, пояснила, что оно будет рассматриваться в течение 30 рабочих дней, и предложила позвонить на горячую линию и проконсультироваться по поводу дальнейших действий. Позже мне пришло сообщение с номером зарегистрированного обращения. На горячей линии мне сказали, что я должна внести оставшуюся сумму, возвращенную банкоматом, а именно 2400 руб., на карту, что после рассмотрения моего заявления проценты по просрочке платежа будут пересчитаны, и что мои деньги мне обязательно переведут на мой счет карты. Через неделю мне начали названивать из службы взыскания задолженностей. Я обращалась в то же отделение БИНБАНКа, они написали якобы письмо в коллекторскую службу, чтобы меня отключили от звонков, пока разбираются с моим заявлением, и уверяли, что на мою кредитную историю это никак не повлияет. На горячей линии также уверяли, что звонки прекратятся. В итоге: сразу после звонка на горячую линию, не прошло даже5 минут, мне снова позвонили с коллекторской службы. И по сей день звонки продолжаются, больше 10 раз в день с разных номеров. Неоднократно на мое объяснение, что у меня есть зарегистрированное заявление, я получала ответ: "Какое заявление?.." По ходу в этой службе представления не имеют о моем обращении. И каждый раз спрашивают одно и то же. Предлагали повторно внести платеж, на что естественно я отвечаю, что не собираюсь этого делать, и что это банк должен мне денег. Вывод из всего этого: До настоящего момента вопрос Банком не урегулирован. Никто, ни сотрудники банка, ни горячая линия, не могут дать вразумительного ответа, на какой стадии рассмотрения находится мое заявление. И я очень сомневаюсь, что в течение 30 дней мой вопрос вообще решится. И очень большое сомнение по поводу кредитной истории. БИНБАНК по своей вине может просто всё перечеркнуть, испортить историю, и в итоге будут проблемы с кредитами в других банках, так как база у них одна. Если так, то буду обращаться во все инстанции, пока не добьюсь результата. Сколько можно уже грабить народ бешеными процентами, разными поборами и просто так дарить кому-то свои деньги? Судя по отзывам в "Народном рейтинге" на banki.ru, не у меня одной такая проблема, есть достаточно много клиентов, кто мучается не один месяц с подобной проблемой. [b]24.08.2016 9:29[/b] Добрый день! Еще не решен мой вопрос по поводу забирания терминалом денег и не зачислении их на счет, как снова разочарование в БИНБАНКЕ и новая ПРОБЛЕМА! 19 августа 2016 года я решила закрыт свой счет в этом банке. Сотрудница банка выписала мне приходный ордер, и я через КАССУ (не через терминал, как обычно) внесла платеж по всей задолженности, а именно почти 70 тысяч рублей. Мне соответственно дали этот приходный ордер с печатью банка и распечатали платежку, также с отметкой банка. Работница банка сказала, что деньги вообще поступают в течение 3 дней и мне должно придти смс о том, что у меня задолженности нет. И вот сегодня уже 24 августа (уже четвертый день пошел), а деньги до сих пор не поступили. Пойду в Банк разбираться. Что за беспредел? Господа, у кого такая же ситуация была, подскажите может, что делать? Как найти управу на банковский беспредел? Если сегодня в банке не решится моя проблема, собираюсь обратиться в Роспотребнадзор, а может и в ОБЭП.