Точка зрения

После того, как мой банк закрыл свое отделение в моем городе, я стала искать новый. Давно присматривалась к ТБ. Интересные условия, большое количество операций можно сделать дистанционно, что в других банках сделать нельзя. Меня это устраивало.  Оформила заявку и получила карту. Через некоторое время потребовалось оформить дополнительную карту. Оформила заявку. Позже, 27 июля 2016 получаю смс от ТБ «[b]Новая карта отправлена по Почте[/b], срок доставки 1-2 недели. Отследить доставку можно на сайте www.pochta.ru по почтовому трек-номеру ***. www.tinkoff.ru» Прошла неделя, письмо не отслеживалось на сайте Почты России (ПР). Я забеспокоилась. Мне не хотелось, чтобы мои персональные данные потерялись. Я обратилась за консультацией в ПР. Мне ответили: "Информация по отправлению недоступна. Обратитесь к отправителю". Обратилась. Прежде чем продолжить, хотела бы вспомнить цитату из горячо любимого мной фильма - «Москва слезам не верит»:  - А если я что-нибудь ляпну?  - И ляпай! Но ляпай уверенно. Это у них называется точкой зрения. Итак, «точка зрения» Тинькофф Банк. От ТБ я получила следующий ответ: [i]«[b]Позвольте не согласиться с Вами, ИО[/b]. Карта [b]была отправлена 27.07[/b], при этом, в ближайший сортировочный центр оно попало только 4.08, о чем и говорится на сайте Почты РФ. Как Вы понимаете, у нас нет возможности формировать трек-номер за несколько дней до отправки письма. Департамент Клиентского Обслуживания»[/i] Была неприятно удивлена, что в ТБ не принято приветствовать клиента в деловой переписке — "здравствуйте", "добрый день", а также использовать дополнительное обращение — "уважаемая/ый". Стиль общения, при котором Банк начинает спорить с клиентом, также не выдерживает никакой критики. К моменту получения этого ответа от ТБ (04.08.2016), письмо с картой уже стало отслеживаться. И первый статус - «[b]Принято в отделении связи 04 августа 2016[/b], 09:50 140961, Львовский» - что означает, что ПР приняла от отправителя письмо, это и есть «дата отправки». О каком сортировочном центре и дате 27.07 пишет ДКО — непонятно.  Я заинтересовалась этой нестыковкой - 27.07 / 04.08. За консультацией обратилась в свое почтовое отделение. Мне объяснили, что организациям (суды, налоговая, банки и т.д.), которые высылают большое количество корреспонденции, может предоставляться выделенный диапазон номеров почтовых идентификаторов (НПИ). Организация, получив эти номера, использует их при формировании корреспонденции для отправки. Но фактической датой отправки будет считаться дата, когда отправитель передал корреспонденцию ПР. В моем случае это 04 августа. 27 июля ТБ лишь сформировал письмо для отправки, фактически же, письмо было отправлено по почте 04.08.2016, а не 27 июля, как было указано в смс и ответах ДКО. Также, я получила ответ на свой запрос от ПР: [i]«Уважаемая ИО! [b]Контрольный срок пересылки письма, отправленного 04.08.2016 из г. Москва в г. Кыштым, составляет 7 дней,[/b] не считая дня приема отправления. С контрольными сроками пересылки Вы можете ознакомиться на нашем сайте http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug ФГУП «Почта России»»[/i] Далее, я получаю СМС от ТБ [i]«ИО! Информация проверена повторно, дата отправки письма из Банка была - [b]29.07.2016.[/b] На сайте Почты РФ указано, что отправление прибыло в сортировочный центр 07 августа 2016,454960, Челябинск. www.tinkoff.ru»[/i] Оказывается, теперь, дата отправки письма 29 июля, а не 27! Становится все смешней. В очередной раз написала о всех противоречиях ДКО ТБ. На что получаю, опять, не совсем адекватный ответ: [i]«Уважаемая ИО! Письмо из банка было направлено 29.7.2016, как сообщали Вам коллеги ранее. 4.8.2016 письмо было принято в отделении почтовой связи. Приносим извинения за возможные неудобства. Департамент Клиентского Обслуживания».[/i] Всегда привыкла мыслить логически, но как я поняла, в общении с ТБ это невозможно. Если письмо было «направлено» (куда?) 27 или 29, а принято (дата когда формируется НПИ, с «точки зрения» ТБ) в отделении почтовой связи лишь 04 августа, то как мог быть сформирован НПИ 27 или 29 июля? Напомню, смс с НПИ я получила 27.07.2016. Ранее ДКО отвечал «Как Вы понимаете, у нас нет возможности формировать трек-номер за несколько дней до отправки письма». Мда, чем дальше в лес тем толще партизаны... :) Казалось бы, все просто. Разобраться самим (ТБ) и ответить клиенту, что 27 июля письмо было только подготовлено для передачи в отделение ПР. НПИ был присвоен из выделенного диапазона номеров. В этот день клиенту направляется смс с НПИ. Фактически, отправка через ПР происходит позже. Но нет. ТБ выбирает тактику спора и пререкания с клиентом, просто чтобы отстаивать свою «точку зрения». Очень глупо и непрофессионально. Что ж, еще один банк в черном списке.