Заявление со статусом "на рассмотрении" 1, 2, 3 месяцев - ни капли конкретики от сотрудников банка

Ситуация абсурдная, но всё-таки... 15 июня около 10 часов вечера в попытке погасить свою задолженность по кредитной карте воспользовалась банкоматом по адресу Можайское шоссе 112 А, банкомат сожрал купюры в кол-ве 3 шт (на сумму 15 000 руб), а в ответ выдал аварийный чек. Я тут же хотела было обратиться в офис обслуживания, но офис уже был закрыт. Позвонила в службу поддержки по телефону оператор составил заявление присвоил номер, и заверил меня, что в течение месяца деньги на карту зачисляться, а все проценты на образовавшуюся задолженность, которые набегут за это время, пересчитают. Я со спокойной душой уезжаю в отпуск, и забываю об этом, спустя месяц вспоминаю и обнаруживаю, что деньги так и не зачислились на карту. Иду в офис и задаю вопрос менеджеру о том, что месяц уже прошёл, и что деньги должны бы ли бы вернуться, на что она мне отвечает, что к этому заявлению она отношения не имеет, и что нужно составить новое. Составили новое, у него срок тоже месяц уже от 14.07.16. жду ещё месяц, понимаю что сроки второго заявления заканчиваются, а ситуация не меняется, пишу жалобу иду в банк, менеджер заводит претензию и с понимающим видом и круглыми глазами говорит мне что такое бывает и 2 и 3 месяца, и что моё заявление на рассмотрении, а меж тем на образовавшуюся, обращаю внимание не по моей вине, задолженность уже начислили проценты, и мне пришло смс оповещение о просьбе внести определённую сумму минимального платежа. В связи со всем вышеизложенным вопрос к банку: - так сколько же времени моё заявление будет находиться на рассмотрении. p.s судиться из-за 15 тыщ уж совсем смешно, но и выплачивать невесть откуда взявшуюся задолженность тоже не собираюсь.